Astes Assistência Técnica

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Guarulhos - SP

14/07/2026 às 17:47

ID: 253914761

Em 02/06/2026, minha lava-louças Electrolux LE08S apresentou vazamento e foi avaliada por técnico da Porto Seguro, que emitiu laudo indicando o defeito. Para realizar o reparo, entrei em contato com a Astes Guarulhos, assistência técnica autorizada indicada pela própria Electrolux.

Mesmo enviando laudo, modelo, PNC e fotos detalhadas do equipamento e da peça original, a Astes informou que seria necessária uma visita técnica paga para identificar as peças. Após reclamações abertas no Procon e Consumidor.gov contra a Electrolux, a fabricante autorizou a isenção da taxa e a visita foi realizada.

Em 26/06/2026, o técnico da Astes compareceu à minha residência, avaliou o equipamento e emitiu orçamento. Assim que ele saiu, enviei a foto do orçamento por WhatsApp e informei expressamente que queria aprovar e realizar o serviço.

A Astes respondeu que verificaria a disponibilidade das peças e retornaria. Desde então, o atendimento não evoluiu.

Realizei diversas tentativas de contato por WhatsApp e telefone. Em 01/07, pedi novamente uma atualização e ao menos um prazo. Recebi apenas: Irei verificar. Tentei contato novamente posteriormente, sem qualquer resposta efetiva.

Até hoje, 14/07/2026, 18 dias após a emissão e aprovação do orçamento, não fui informada se as peças estão disponíveis, se precisam ser encomendadas, qual o prazo de fornecimento ou quando o reparo será realizado.

Não solicito serviço gratuito, peça gratuita, ressarcimento ou qualquer vantagem financeira. Aprovei o orçamento e quero pagar pelo serviço. Quero apenas que a assistência dê continuidade ao atendimento e conserte minha lava-louças.

O equipamento permanece quebrado e sigo gastando tempo com mensagens, ligações e reclamações para obter informações básicas sobre um serviço já aprovado.

Solicito que a Astes informe objetivamente a disponibilidade das peças, o prazo e dê continuidade ao reparo.