Astes Assistência Técnica

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São Paulo - SP

01/02/2026 às 20:32

ID: 239462777

Boa noite,
Meu nome é *****.
Agendei a visita de um técnico de uma assistência técnica autorizada Electrolux, localizada na ***** ***** *****, CNPJ *****, para avaliar minha máquina de lavar, pois ela não estava funcionando corretamente no modo enxágue e apresentava cheiro de fio queimado.
Na visita realizada em 23/01, o técnico chamado Welder informou que o problema era na bomba de engrenagem e na trava da tampa. Confiando no diagnóstico e por se tratar de um representante autorizado da marca Electrolux, autorizei o serviço.
Os valores cobrados foram:
Peças: R$ 160,00
Mão de obra: R$ 425,00
Total pago: R$ 585,00
Porém, em 27/01, menos de uma semana após o reparo, a máquina parou completamente de funcionar e não ligava. Entrei em contato novamente com a assistência técnica, que retornou ao local, realizou testes e informou que agora seria necessário trocar o painel de potência e a rede elétrica, apresentando um novo orçamento no valor de:
Peças: R$ 380,00
Mão de obra: R$ 180,00
Total: R$ 530,00
Fiquei extremamente insatisfeita, pois o problema inicial não foi solucionado, e o defeito não foi corretamente identificado na primeira vistoria, mesmo após o pagamento de um valor elevado. Além disso, senti que estava sendo indevidamente prejudicada financeiramente, tendo que arcar com novos custos por um erro de diagnóstico do próprio técnico.
No momento, estou sem máquina de lavar, tendo prejuízos e transtornos, e considero a conduta da assistência técnica inadequada e abusiva.
Diante do exposto, solicito um retorno urgente da Electrolux, com a devida análise do ocorrido e uma solução justa, seja por reparo sem custo adicional ou reembolso do valor pago, visto que o serviço prestado não resolveu o defeito informado inicialmente.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
São Paulo