Problema máquina Electrolux LED09, assistência não dá suporte competente
Em réplica
São Paulo - SP
25/07/2026 às 09:57
ID: 254810371
Compramos uma máquina de lavar Electrolux LED09, que ainda está na garantia, mesma apresentou cheiro de queimado na centrifugação, entrando em contato com a fabricante, indicaram a assistência técnica Astes, pois é a mais próxima da minha residência, entramos em contato com a mesma, o técnico veio e realizou testes com o auxílio de um aparelho, não foi detectado defeito, mas ele informou que a máquina estaria com a trava da tampa com defeito e estaria solicitando para a loja a peça que em 10 dias úteis chegaria a peça, mais de 1 mês depois da visita nada da Astes entrar em contato, entrei em contato com eles e disseram que o técnico informou que esse modelo da máquina não tem trava na tampa, solicitei uma nova visita, pois o problema continua, agendaram para segunda dia 27/7, porém ontem sexta mandaram mensagem dizendo que se a máquina não apresentace o problema seria cobrado uma taxa, um absurdo, eles não sabem identificar o problema, inventaram desculpas sobre a suposta peça que estaria com problemas mas segundo eles o modelo da máquina não tem essa peça, agora querem cobrar pois não sabem identificar o porque da máquina estar cheirando queimado quando centrifuga, não é sempre que apresenta o cheiro.
Detalhe a máquina foi comprada em abril, entregue dia 23 de abril de 2026, está na garantia e essa empresa não consegue detectar o problema e agora quer cobrar.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:48
Boa tarde, no caso a cobrança só seria feita, caso não houvesse o problema, hoje estivemos no local, por ser um problema a princípio intermitente, o mesmo não apresentou, ficou acordado que caso o problema volte aparecer, será filmado e nos enviado. Não foi cobrado nenhuma taxa
Grata
Gisa
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 20:56
Realmente o técnico esteve aqui, porém não foi cobrado nada pois não autorizei a entrada do técnico, devido ser um problema intermitente e provavelmente como da primeira vez o aparelho não detectou nada, mas o problema continua mesmo que intermitente.
E sim, foi acordado de fazer um vídeo e mandar quando acontecer novamente.