Astes Assistência Técnica

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São Paulo - SP

03/03/2026 às 01:46

ID: 242142263

Comprei um purificador de água "ACQUA/PURE" há quase um ano, E desde de sempre estou tendo um grande problema com o produto. Na função Água fria e agua natural saem toda esparramada, molhando todo chão e causando grandes transtorno... Somente na função água gelada que saem centralizada.
Desde então, o meu transtorno só piorou quando solicitei uma avaliação técnica no dia 14/11/2025, a qual agendaram a vistoria do técnico para o dia 17/11, no mesmo dia o técnico disse q era necessário levar o aparelho, dizendo que provavelmente séria um problema na válvula e que precisaria passar por um teste... no mesmo dia fiz contato novamente com a assistência técnica, repassando o ocorrido, e pedindo um prazo de devolutiva, e me disseram que teria o prazo de 5 dias para devolver, no entanto foram devolver com quase 30 dias, ainda sobre pressão... devolveram o produto com muitas avarias, sujeiras e o pior apresentando os mesmo problemas.

No dia da devolutiva, o técnico vendo que o problema permanência, e então fez o teste com um aparelho, para checar se o problema estava na pressão da água, e o mesmo descartou que isso séria o problema... confirmando que o problema realmente estava no produto, e sugeriu que eu fizesse um novo chamado.

E assim fiz, e pela minha grande decepção, eles nunca me deram a atenção que precisava, a única coisa que fizeram, foram [Editado pelo Reclame Aqui]... falaram que havia solicitado uma nova peça a qual chegaria no prazo de 10 a 15 dias, já se passaram mais de 30 dias e eles não me deram o retorno... não suportando mais de tanto esperar, então entrei em contato novamente, o mesmo afirmaram que não havia pedido as peças... Queria retirar o produto novamente e se necessário iriaam fazer a troca com as peças que já tinham na oficina... e é claro que não aceitei a retirada, depois de tantas experiências horriveis que me passaram.
Enfim, quero uma solução para o meu problema, esse aparelho me causou muito transtorno e revoltas, desejo trocar por um novo.

Empresa solicitada: (Astes assistência técnica e comércio de eletrodomésticos)
Em *****.