Astes Assistência Técnica

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São Paulo - SP

15/05/2025 às 15:01

ID: 217179315

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No dia 25/04/2025, percebi forte cheiro de gás em casa e acionei a Comgás. O técnico compareceu, trocou o registro (com custo repassado a mim) e identificou vazamento nas duas bocas frontais do fogão, recomendando que eu procurasse a assistência técnica e mantivesse o registro fechado.

Como o produto ainda está na garantia, entrei em contato com a Electrolux, que me direcionou à assistência autorizada ASTES. Em 13/05, a ASTES esteve na minha casa, afirmou que não havia defeito no fogão e atribuiu o problema à pressão do gás, que deveria ser resolvido com a Comgás cobrando pela visita.

Na mesma noite, ao utilizar o forno, o cheiro de gás voltou de forma intensa. No dia 14/05, acionei novamente a Comgás. O técnico informou que a pressão do gás estava normal e confirmou que o vazamento era do fogão. Como medida de segurança, lacrou o registro, o que também gerou cobrança para mim.

Relatei à ASTES o diagnóstico da Comgás. Mesmo assim, a assistência manteve o posicionamento de que o problema seria da Comgás e informou que, caso eu solicitasse uma nova visita técnica, seria novamente cobrada, caso não fosse identificado nenhum defeito no fogão. Além disso, sugeriram a instalação de um equipamento para reduzir a suposta pressão alta do gás, com orçamento de R$ 350,00 sendo que a Comgás afirmou que tal necessidade simplesmente não existe.

Hoje, 15/05, entrei novamente em contato com a Electrolux, relatando todo o ocorrido com a assistência técnica ASTES. A empresa abriu uma reclamação interna e informou que, em até 2 dias úteis, me dará retorno sobre a substituição do produto ou envio de nova assistência técnica.
Ou seja: ainda tenho que aguardar mais 2 dias úteis por uma solução, mesmo já estando arcando com custos extras e sem poder usar um produto essencial no meu dia a dia.

Estamos falando de vazamento de gás, uma situação extremamente grave que coloca em risco a integridade física e a vida de quem reside no imóvel. Não se trata apenas de um produto com defeito ou de uma divergência técnica estamos diante de um possível acidente doméstico com consequências sérias, e é inaceitável que empresas desse porte fiquem se isentando de responsabilidade enquanto o consumidor se vê vulnerável, inseguro e desamparado. A minha casa, minha segurança e minha saúde não podem ser deixadas em segundo plano por falhas na comunicação entre assistência técnica, fabricante e fornecedora de gás.

Resumo da situação:

Estou sem fogão, com o registro lacrado por segurança.

Tive custos com visitas técnicas, troca e vedação de registro.

Estou tendo gastos com alimentação fora de casa.

E o mais grave: me sinto em risco, insegura, e totalmente desamparada.

Quem vai se responsabilizar por isso?
Aguardo uma solução urgente, definitiva e respeitosa com o consumidor.