(Editado pelo Reclame AQUI)
Em réplica
Florianópolis - SC
22/11/2023 às 23:01
ID: 176495787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de dois vestidos em setembro/******* e até hoje não recebi nada.
Entrei em contato a primeira vez em 21/09 informando o atraso, eles responderam que receberia na semana seguinte. Na semana seguinte eles responderam que enviariam na próxima junto de uma nova peça, e eu acreditando. Pedi um prazo e foi informado que já haviam separado e a confirmação do rastreio seria compartilhada em alguns dias. Nada e nada. Por fim, informaram que seria cancelado e compartilharam um protocolo e data de reembolso, já estavamos em 04/10. Foi informado o prazo de 7 dias para recebimento de reembolso e aqui eles contiuam enrolando até hoje.
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Resposta da empresa
24/11/2023 às 12:17
Olá Aline,
Nossa equipe estava em contato com você para realizar o envio das peças que você tinha escolhido para troca, porém você nos solicitou a devolução do valor.
Já entramos em contato com você informando o prazo que será feito o estorno da sua compra.
Atenciosamente,
Equipe ASTI
Réplica do consumidor
24/11/2023 às 13:37
Esse foi o e-mail que recebi:
Boa tarde Aline, conforme informado pelo nosso SAC, estamos entrando em contato para formalizar uma data e responder também a sua reclamação feita em nossa página no RA.
O prazo onde conseguimos efetuar a devolução é o dia 18/12/23, e gostaríamos de contar novamente com a sua paciência e a cordialidade que teve durante todo o processo de reembolso.
Esta data está sendo agendada de modo que não haja nenhuma mudança e desta forma, nossa empresa consiga devolver o que é de direito seu.
Estamos aguardando o seu retorno e nos colocando à disposição para sanar quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe ASTI
Réplica do consumidor
09/01/2024 às 13:16
Ainda não recebi o valor e estou bloqueada no whatsapp