Estorno não realizado

Question

Durante uma reclamação sobre a compra de artigos na Casa do Chocolate, informei que havia realizado o pagamento por meio da Astonpay. No entanto, a mercadoria não chegou, o site sumiu e plataforma que garantiu o pagamento seguro respondeu a minha reclamação e fez contato no whatsapp, onde a gerente de negócios dizia que faria o estorno em 24h, como mostra o texto:

"Olá, aqui é a *****, gerente de relacionamento da Aston Pay.
Estou entrando em contato sobre sua reclamação no Reclame Aqui. Nossa equipe de análise e risco revisou todas as informações e decidimos realizar o reembolso do seu pagamento.
O reembolso foi processado com sucesso, e o valor estará disponível em sua conta em até 24 horas. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição.
Ressaltamos que a Aston Pay atua exclusivamente como uma plataforma de processamento e gerenciamento de pagamentos online, seja via cartão de crédito, boleto bancário ou PIX. Não realizamos a venda direta de produtos, mas garantimos que suas transações sejam seguras e protegidas.
Aston Pay: Segurança e confiança em cada pagamento."

Solicito que a reclamação anterior seja reativada, pois na confiança de que o estorno seria concretizado, elogiei a plataforma pela agilidade e compromisso com a segurança e transparência dos pagamentos digitais.

Lamentavelmente, tenho que recorrer aqui novamente, na busca de uma resolução, pois me sinto duplamente enganada. Em anexos, encaminho dados da compra
e do pagamento realizado pela Astonpay.

Atenciosamente,

*****.

Accepted Answer

Prezada,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Identificamos que houve uma falha no processamento do estorno junto ao banco de origem, o que impediu a finalização correta do reembolso, apesar de constar como concluído em nosso sistema.

Como o erro foi diretamente relacionado ao banco, e não recebemos novos contatos em nossa central de atendimento, acreditamos que o caso havia sido resolvido.

Reforçando nosso compromisso com a sua satisfação, realizamos um novo reembolso e informamos que o valor já se encontra disponível.

Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Aston Pay

Estorno não realizado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor