Não recebi o código de rastreamento

Question

Comprei uma jaqueta na loja jacketspeed fiz a transação pela conta deles na aston pay dia 27/05/2025, falaram que iam me mandar o código em três dias úteis, se passaram 20 dias da compra e não me retornaram, tentei falar várias vezes com eles pelo Instagram e não me responderam, mandei mensagem pelo WhatsApp e liguei pra algum dos responsáveis da loja só que não me responderam. Quero o meu dinheiro ou eu vou levar o caso para a policia e a defesa do consumidor.

Accepted Answer

Prezada,

Nossa equipe entrou em contato com você pelo WhatsApp para resolver o seu problema e prestar todas as informações necessárias.

Gostaria de esclarecer que a Aston Pay atua exclusivamente como uma plataforma de processamento e gerenciamento de pagamentos online, seja via cartão de crédito, boleto bancário ou PIX. Não realizamos a venda direta de produtos, nem somos responsáveis pelo frete, entregas ou pelo atendimento ao cliente em relação ao produto adquirido, mas garantimos que seu pagamento esteja seguro. Somos uma empresa de pagamentos criada para viabilizar suas transações com total segurança.

Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Aston Pay

Não recebi o código de rastreamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor