aston protecao veicular

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Betim - MG

13/01/2026 às 07:59

ID: 237486033

Decepcionada em um nível gigantesco com essa proteção veicular.
No dia de ontem, por volta das 11h40, solicitei um simples suporte de reboque, um serviço básico para quem paga mensalmente acreditando estar protegida. O SMS de confirmação só chegou às 12h13, com um link de acompanhamento que, desde o início, se mostrou inútil.
Após mais de 1 hora de espera, liguei para a central e fui informada de que ainda não haviam encontrado prestador. Cerca de 40 minutos depois, entraram em contato novamente dizendo que haviam conseguido um prestador, mas que o tempo de espera seria de 103 minutos. Mesmo já estando há horas na rua, no sol, aceitei aguardar.
Ao acessar o link, fui surpreendida: o tempo estimado não era 103 minutos, mas sim 157 minutos. Ainda assim, permaneci aguardando, sozinha, no carro, exposta ao sol forte e sem qualquer suporte. O tempo passou, e quando se aproximava das 16h, o prazo informado simplesmente venceu sem nenhum retorno da assistência.
Precisei entrar em contato novamente, já sem bateria no celular, tendo que pedir ajuda a pessoas na rua para conseguir ligar. E, para completar o descaso, fui tratada com falta de respeito, grosseria e zero empatia pelos atendentes Jorge e Mônica, que demonstraram total incapacidade de ouvir e compreender a angústia de quem paga pelo serviço e, no momento em que mais precisa, é completamente abandonada.
Fui informada de que houve um imprevisto e que eu deveria aguardar mais 60 minutos. Já eram 17h, com promessa de chegada às 18h. Resultado: permaneci mais de 6 horas dentro do carro, na rua, sob sol intenso, sem água, sem acesso a banheiro, sem qualquer assistência ou retorno proativo da empresa.
O reboque só chegou às 18h.
E deixo aqui um questionamento fundamental:
Eu estava em um local de difícil acesso? NÃO.
Eu estava em uma estrada isolada? NÃO.
Eu estava em BELO HORIZONTE, bairro SÃO GABRIEL.
O que ficou claro é que o problema não foi o local, mas sim a péssima, negligente e irresponsável assistência prestada.
O resultado de todo esse descaso? Insolação, dor de cabeça intensa, sangramento nasal causado pelo calor, além de gastos com medicação após o ocorrido. E tudo isso porque, além de não prestarem assistência, nem sequer têm a decência de dar retorno ao cliente, fazendo com que eu tivesse que implorar por informações.
É revoltante. É desumano. É inaceitável.
Como diz o ditado, que infelizmente se provou verdadeiro:
Você paga seguro para não usar, porque quando precisa, você se [Editado pelo Reclame Aqui].
Ontem eu provei isso na prática.
Uma experiência vergonhosa, decepcionante e inadmissível, que demonstra total irresponsabilidade com quem confia e paga por esse serviço.