Falta de suporte e atraso na entrega de peça para máquina de lavar louça
Respondida
São José dos Campos - SP
31/05/2025 às 16:47
ID: 218505431
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstamos com uma ocorrência aberto esperando uma peça para nossa máquina de lavar louça em uma Pizzaria localizada em um shopping em São José dos Campos ficaram de entregar hoje e não respondem o WhatsApp onde alegam que o suporte é 24 horas, telefone fixo é impossível falar fica na espera e não atendem, nunca atrasamos uma mensalidade e nossa sensação é de sermos enganados total, não estão nem aí com os clientes, movimento absurdo hoje e ficaremos na mão, muito obrigado Astoria pelo apoio e atenção ao seus clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/09/2025 às 08:26
Olá, Gustavo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente pela situação vivida, especialmente em um momento de grande movimento no seu estabelecimento.
Sabemos o quanto a operação de uma pizzaria depende do bom funcionamento dos equipamentos, e reforçamos que não é nosso padrão deixar um cliente sem retorno, principalmente com a manutenção em aberto.
Em *******, a Astoria Máquinas passou por uma reformulação completa no atendimento técnico e suporte ao cliente, com foco em agilidade, comunicação clara e maior eficiência na resolução de chamados.
Pedimos, por gentileza, que confirme o número do protocolo ou nome da razão social da pizzaria pelo nosso WhatsApp*******, para que possamos acompanhar de perto e garantir a finalização da sua solicitação o quanto antes.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Astoria Máquinas