Tentativa de cancelamento sem resposta
Não resolvido
São Paulo - SP
17/06/2024 às 08:54
ID: 190949625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu contrato de locação com a Astoria maquinas vence agora em 31 junho de *******. Ao falar com o responsável da área, o Sr Alex silva, a respeito de cancelarmos a locação ao final do contrato, o mesmo me informou que fizesse perto do dia 15/06. Pois bem, dia 13/06/******* enviei emai ao Sr Alex Silva para cancelamento, mandei mensagem também por whatsapp, por telefone ficamos mais de 40 minutos tentando ligar e desisti.
Já mandei 3 emails de cancelamento e a retirada da máquina e nada de resposta.
Hoje dia 17/06 consegui contato com a Sra Aline, que me orientou a enviar email para Bruno Barbosa e cópia para a mesma.
Me informou que entrariam em contato comigo para o cancelamento dos serviçõs.
Informou também que o Sr Alex Silva está afastado e sem previsão de volta.
Aguardamos o cancelamento
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 10:28
Olá! Agradecemos por relatar o ocorrido e lamentamos pela dificuldade no processo de cancelamento.
Em ******* reformulamos nosso atendimento e fluxo de cancelamentos, com prazos e responsáveis definidos para evitar situações como a descrita.
Telefone / WhatsApp:*******
Seguimos à disposição até a conclusão de qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Astoria Máquinas
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 08:29
Cobrança indevida de boleto, dificuldade absurda em falar com departamentos e dificuldade em cancelar os serviços. Não recomonde!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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