Astoria Palace

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São Vicente - SP

26/02/2022 às 17:38

ID: 139145167

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Eu e minha família fomos passar o final de semana no hotel Astoria. Escolhemos quartos que tivessem vista pra praia e reservamos pelo Booking. Ao chegar lá já tivemos uma surpresa desagradável. O valor que o booking estava mostrando era um e eles lá cobraram outro, alegando que era uma taxa que eles tinham, mas no aplicativo isso não estava explícito, inclusive o rapaz que nos atendeu quis mostrar onde ficava a taxa e não achou, então achei isso já bem ruim. Mas ainda sim, nos hospedamos porque já estávamos lá. O quarto dos meus pais era com banheira, mas ao tentarem usar a mesma não estava funcionando e quando ligaram na recepção pra reclamar falaram que mandariam alguém no dia seguinte pra arrumar, mas no dia seguinte nossa diária já acabava, então não entendemos esse descaso ou porque não mudaram eles de quarto, vez que, pagaram para usufruir da banheira e não conseguiram. As chaves davam problema o tempo todo, parecia que estava com mal contato. A porta do banheiro do quarto que eu estava com meu irmão estava solta, sem contar que o quarto estava cheio de formigas e eu sou alérgica, mas ainda sim não trocaram a gente de quarto para que pudéssemos ter um conforto melhor. E a gota dágua foi no café da manhã. Estava tudo frio e murcho, parecia que estava requentado, achei muita falta de organização porque parecia uma fila do SUS de tantas pessoas juntas pra tomar café. Acho que com as restrições da pandemia, se o salão é pequeno, deveriam agendar horários pro café da manhã. Fazem questão de pedirem a carteira de vacinação, mas não tem essa preocupação de aglomerar? Enfim, foi uma experiência bem ruim. Ouvimos falar sempre bem de lá, mas não demos sorte, sinto que apenas gastamos dinheiro porque não tiveram cuidado conosco e agiram com total descaso. Além do mais, um dos elevadores principais também estava sem funcionar, então causava congestionamento, demorava horas pra poder pegar um elevador porque estava sempre cheio.