Esquecimento de um Espelho
Em réplica
Campo Grande - MS
31/10/2024 às 14:07
ID: 200951051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Hotel Astoria Palace
Estive nesse hotel, check-in no dia 27/10/24 e check out dia 28/10/24.
Esqueci um espelho de maquiagem, com pe e de aumento.
Minha colega de quarto que saiu mais tarde viu o espelho, mas achou que era do hotel e não pegou.
Qdo dei falta do espelho e liguei no hotel, a governança informou que não foi encontrado nenhum espelho.
Perdi o espelho, mas a confiança no serviço de quarto ficou comprometida.
A reserva está em nome de Anna Paiva, feita pelo Booking. E meu nome consta pq preenchi o formulário.
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 16:57
Prezada Sra. Eloisa , boa tarde
Informação não procede da forma que foi citada.
Entraram em contato conosco e informamos que que o item realmente estava no quarto. O mesmo foi guardado para que a senhora fizesse a retirada. Diante disso, solicitamos uma data e o nome de quem viria buscar e não tivemos retorno da senhora.
Neste momento, seu item permanece guardado em nosso achados e perdidos aguardando a sua retirada.
Informamos que não mantemos com mais de 4 meses esquecidos no hotel. Sendo assim, pedimos a gentileza de entrar em contato com o Hotel o mais breve possível para informar data e nome da pessoa que irá fazer a retirada ou se prefere envio por correios.
Procuramos sempre atender a todos da melhor forma e atenciosa o possível.
Hotel Astoria Palace
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Réplica do consumidor
25/01/2025 às 11:11
Informo que não recebi nenhuma mensagem com a informação citada.
Nunca houve um contato do hotel para comigo.
Se enviaram a mensagem, pode ter sido enviada para outro endereço, pq EU não recebi.