Astoria Palace

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Belo Horizonte - MG

20/11/2024 às 11:41

ID: 202445009

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Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento recebido em relação à reserva n*******, feita pelo https://******* para o meu sogro, que é estrangeiro e não fala português. A reserva foi feita há 3 meses, mas acabou sendo cancelada poucos dias antes da data de entrada, causando grande estresse para ele.

Foi solicitado um pagamento antecipado, mas como meu sogro não compreende a língua local, ele presumiu que houvesse algum problema com o cartão de crédito e apenas alterou o cartão cadastrado. Paralelamente, eu estava em contato por e-mail com o hotel para incluir um dia a mais na reserva. Em nenhum momento fui informado sobre problemas no pagamento ou riscos de cancelamento.

O cancelamento inesperado levou a um aumento exorbitante no valor da estadia, o que é inaceitável. Além disso, o atendimento por e-mail da funcionária Luiza Dias, do setor de reservas, foi extremamente insatisfatório, demonstrando falta de paciência, profissionalismo e, infelizmente, uma postura bastante arrogante.

Essa experiência foi extremamente frustrante e desrespeitosa, especialmente considerando que estamos lidando com um turista que já enfrenta desafios em um país estrangeiro. Diante disso, não recomendo o Hotel Astoria Palace a ninguém e espero que medidas sejam tomadas para evitar que outros hóspedes passem por situações semelhantes.