Mercado Livre: Produto entregue diferente do comprado e recusa em realizar a coleta devido a problemas de locomoção.
Resolvido
São Paulo - SP
31/03/2026 às 15:01
ID: 244835599
Em 29/03, através do Mercado Livre, fiz a compra de uma sacola/bolsa.
Em 31/03 a mesma foi entregue, porém não condiz com o produto comprado. Foi entregue um modelo similar de tamanho menor.
Em contato com o intermediador Mercado Livre, a única opção oferecida foi devolver o produto. Porém eu é que teria que providenciar a devolução indo até um endereço específico para isso, e então ter o valor pago devolvido.
Tenho sérios problemas de locomoção e isso me impede de proceder conforme orientado para devolução.
A decisão da compra foi também pelo fator da entrega ser em meu endereço. Por que eu tenho que me locomover até outro local, sendo que a compra foi mediante entrega no endereço indicado?
Mesmo diante de minha condição limitada de locomoção que foi informada, não querem fazer a retirada do produto errado.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:54
Sentimos muito pelo ocorrido. Esse erro não representa os padrões da nossa empresa e levamos essa situação muito a sério.
Já entramos em contato com você e realizamos o envio de um novo produto conforme o seu pedido. Além disso, encaminhamos também um brinde como forma de pedido de desculpas pelo transtorno causado.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 14:59
Boa tarde!
Infelizmente a princípio o ML não atuou intercedendo de forma positiva junto ao fornecedor para buscar entender o ocorrido para uma melhor solução. E também o informou não ser possível que eu tratasse diretamente com o mesmo. Porém, contrariando a informação, busquei contato direto com o fornecedor e resolvemos de forma clara e amigável a simulação para esta questão.
Estou muito satisfeita com o atendimento do fornecedor e com toda certeza farei novas compras com ele, caso necessite.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10