Astral Saúde Ambiental

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São Paulo - SP

07/10/2023 às 21:13

ID: 173545483

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No dia 22/08, recebi a Astral Controle de Pragas, agendada através da Allianz Seguradora. A primeira pergunta que fiz ao aplicador é se ele iria utilizar produtos micro-encapsulados, que entendo serem mais seguros (a microencapsulação pode melhorar a segurança do inseticida, ao reduzir a exposição direta ao ingrediente ativo). Ele me respondeu que não, mas que o produto a ser aplicado era extremamente seguro.

Como já estava com tudo organizado para a desinsetização, autorizei a aplicação, coloquei uma máscara descartável e acompanhei o aplicador à distância. Ao final, questionei-o sobre o período de ausência de pessoas, pois a orientação recebida da Seguradora estava bem incoerente: no mesmo texto diziam que esse período seria de 6 horas e, mais ao final, falavam em 12 horas. Isso, inclusive, aumentou a minha desconfiança sobre a toxicidade do produto que estava sendo aplicado. Mas, o aplicador garantiu que o correto era de, no máximo, 6 horas e se desculpou pela falha na instrução.

Essa foi a 5 desinsetização que realizei na minha residência, desde que me mudei. Nas outras 4 aplicações, o período de recomendação para que as pessoas fiquem fora do ambiente tratado era significativamente menor: variavam de 2 a 4 horas, dependendo do produto utilizado. Ou seja, tudo indicava no meu entender, que estavam aplicando um produto de maior toxicidade quando comparado com as outras empresas que contratei no passado. Diante desse aparente risco, procedi da seguinte forma:

- A aplicação foi realizada na parte da manhã, finalizando por volta das 10:40h. Logo em seguida, fechei a residência e saí da mesma, retornando em torno das 19h, ou seja, um período bem maior de ausência do que solicitado. Mesmo assim, não permaneci no interior da residência. Entrei apenas para abrir todas as portas e janelas, de todos os ambientes, e rapidamente saí, permanecendo na área externa de lazer da minha residência. Somente às 21h (após mais de 10 horas da aplicação) adentrei a residência, mas deixei a mesma com tudo aberto e ventilando até às 23:30h. Em resumo: fui imensamente mais cuidadoso do que o recomendado e, por isso, fui dormir tranquilo.

Durante a madrugada, às 5 horas, me levantei para ir ao banheiro e senti uma tontura extremamente forte, como nunca havia sentido até aquele dia. Caminhei com muito cuidado, me apoiando nos móveis, e depois permaneci bastante preocupado com o que poderia estar causando aquela péssima sensação. Nem me lembrava mais que havia feito a desinsetização no dia anterior. E apesar de eu ter acabado de realizar um check-up médico com tudo OK nos resultados, resolvi medir a pressão, que se mostrou levemente alta na primeira medição, mas dentro dos parâmetros, se levarmos em conta que eu estava bastante tenso e apreensivo. Após algum tempo, repeti a medição em outro braço e a pressão já estava normal, mas a fortíssima tontura continuava a mesma. Sem conseguir dormir, comecei a ler sobre labirintite no celular, tentando entender o que poderia causar tamanha tontura. Somente às 7 horas da manhã, me lembrei que havia feito a desinsetização no dia anterior e isso me acalmou um pouco, pois tudo indicava que a tontura poderia ser pela inalação do produto químico aplicado.

Bem, a partir daí, acionei a Seguradora que entrou em contato com a unidade da Astral que fez a desinsetização. Eles se mostraram bem atenciosos, apesar de que num primeiro momento quiseram principalmente enaltecer a empresa e a segurança do produto que havia sido aplicado. Mas, em paralelo, colocaram a médica da empresa fabricante do produto em contato comigo. Os sintomas demoraram várias horas para começarem a regredir, mesmo eu permanecendo o dia inteiro na varanda externa da minha residência, conforme recomendações da médica. O processo de melhoria foi caminhando lentamente e após 24 horas, uma pequena dor de cabeça ainda restava. E para que eu não corresse mais riscos, por uma semana, continuei deixando a casa toda aberta ao longo do dia e as janelas do quarto sempre abertas, mesmo durante a madrugada. De lá para cá se passou mais de um mês e não tive mais tontura alguma.

Em todo o processo, há 2 coisas que me incomodaram muito e me fizeram fazer esse relato público:

1) O responsável pela empresa, embora tenha sido atencioso como mencionei, fez questão de em todos os momentos deixar claro que não é possível que tenha sido uma intoxicação pelo produto aplicado ou pela dosagem. Eu disse que ele jamais poderia afirmar algo assim, com tanta certeza, mas em inúmeras ocasiões (em conversas telefônicas, por whatsapp e até mesmo pessoalmente), ele fez questão de nas entrelinhas ou não responsabilizar algum outro problema de saúde que eu tenha e possa desconhecer. Ou seja, ele tem absoluta certeza que eu apesar de ter feito um recente check-up completo com muito bons resultados sofro de algo desconhecido, cujo sintomas se assemelham aos de uma intoxicação química e que eu fui apresentar tais sintomas, por imensa coincidência, bem algumas horas após terem aplicado um produto químico na minha residência. Faça-me um favor.. Não se pode, de forma alguma, colocar essa culpa em algo que ele desconhece e ao mesmo tempo colocar nenhuma chance de responsabilidade no tratamento químico que foi feito, na dosagem que foi aplicada, etc.., etc.. A própria médica que conversou comigo, foi super consciente em dizer que nenhuma hipótese pode ser afastada: não se pode ter certeza absoluta de qual produto foi aplicado, não se pode ter certeza absoluta de qual dosagem foi utilizada e não se pode saber também de como o meu organismo reagiu diante daquilo que foi aplicado. Então, se a própria médica diz isso, como é que o proprietário da empresa pode afastar *******% de qualquer outra hipótese (mesmo sem ter estado presente no momento da aplicação) e ficar a todo momento me lembrando que há doenças que desconhecemos que temos e outros discursos nessa mesma linha? É muito desagradável o cliente que passou por péssimos momentos ter que ficar ouvindo esse tipo de discurso.

2) Se não bastasse o já relatado, a eficácia da desinsetização foi fraquíssima. A pior de todas as que realizei até hoje. Um mês após a aplicação, já havia muitos insetos rasteiros e voadores super vivos na parte térrea da residência (basicamente baratas, formigas e insetos voadores também). E a minha residência é todinha protegida por telas, mas mesmo assim aqueles insetos que conseguiram entrar, caminhavam tranquilamente como se nenhuma desinsetização tivesse sido feita. Como está ainda na garantia, comuniquei o fato à empresa responsável, mas ao saber que se eu acionasse o retorno seria aplicado o mesmo produto, imediatamente agradeci e disse que não queria utilizar mais o meu direito à garantia.

Portanto, não faço essa reclamação para obter nada da empresa! Nem a garantia quero mais utilizar! Mas também não posso passar tão mal quanto passei, ouvir o proprietário a todo momento afirmar que tenho algum problema de saúde desconhecido, ter um péssimo resultado na desinsetização e simplesmente guardar tudo isso só para mim. Pelo contrário: acredito que, como consumidor, é quase que uma obrigação relatar o ocorrido para o bem, inclusive, da própria empresa, que pode tirar ensinamentos dessa experiência, e logicamente de outros consumidores. Inclusive avisei o proprietário que iria fazer essa reclamação pelos 2 motivos citados acima e que não quero nada em troca e nem espero nada mais dessa empresa.