Não fornecem o serviço
Respondida
São João de Meriti - RJ
30/03/2019 às 16:43
ID: 90191009
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Fiz contato com a empresa Astral pois há um tempo atrás havia contratado o serviço de dedetização e fui muito bem atendida pelo funcionário Sr. Batista (o qual infelizmente, fiquei sabendo ao ligar, não trabalha mais lá).
Fiz o agendamento do serviço por duas semanas consecutivas e eles não vieram até a residência realizar o mesmo.
Não tem um telefone que se possa fazer contato e os funcionários não têm a educação de nos avisar que não poderá ser feito o serviço ou nos dar qualquer tipo de retorno para informar o motivo da ausência ou tentar algum reagendamento. O telefone celular disponível no site só dá sinal de desligado e os telefones fixos só funcionam durante a semana, ainda que eles façam atendimentos aos sábados.
Nos organizamos e preparamos de várias maneiras e adequamos nossas rotinas e compromissos para recebê-los e isso não ocorreu.
Estamos profundamente insatisfeitas com o atendimento da Astral - Baixada Fluminense e não pretendemos voltar a contratar qualquer tipo de serviço.
Atenciosamente, Aline Viana e família.
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Resposta da empresa
01/04/2019 às 16:59
Boa tarde,
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Houve um problema de comunicação, não nos eximindo da nossa parte. O primeiro serviço foi pedido pela senhora para remarcação e não foi confirmado e logo em seguida remarcamos para o sábado de sua disponibilidade com as Ordens de serviço ******* e *******, o seu endereço não foi encontrado pelo colaborador, o mesmo entrou em contato inúmeras vezes para pedir ajuda na localização e não teve sucesso.
Gostaríamos de nos retratar pelo ocorrido, entramos em contato para explicar a situação e lhe recompensar de alguma forma, mas não tivemos retorno.
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Por favor, jamais tivemos a intenção de não cumprir com nosso papel e muito menos gerar algum tipo de insatisfação, pois prezamos muito em um bom atendimento.
A gestora da unidade gostaria de entrar em contato.
Ficamos no aguardo,
Atenciosamente,
Astral Saúde Ambiental.