Insatisfação com os serviços prestados
Respondida
Cariacica - ES
27/04/2024 às 17:36
ID: 187655431
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSofri um acidente e precisei acionar os serviços da proteção veicular Astran - Nova seguros - venho aqui deixar a minha insatisfação com os serviços prestados e deixar registrado, para informar outras pessoas que assim como eu não tinha nenhuma informação a respeito do funcionamento dos serviços prestados, quero dizer que está nas Cláusulas do contrato que o cliente tem direito a 7 dias de carro reserva e no valor de ******* a diária a forma de serviço deles e diferente das outras é o próprio cliente que faz a locação e realiza o pagamento, porém não existe diária nesse valor e cliente tem que arcar com os custos se caso quiser um carro reserva. E todas as outras seguradoras que realiza o contato com a locadora e faz o pagamento o cliente só precisa ter o calção e nessa não funciona dessa forma. Tive outro problema em relação o farol do lado direito que eles alegaram que já estava quebrado eu desconheço essa informação, não vão realizar o concerto a oficina fez a solicitação então quero deixar registrado a minha indignação com o serviços prestados por essa empresa, fora a demora estou sem o meu carro a muitos dias e tenho 2 crianças, dependo muito do carro, estou tendo muitos gastos com UBER. Se tiver interesse de fazer uma proteção para seu carro, procure outra empresa.
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 14:35
Prezado Associado,
Agradecemos imensamente pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer essa situação. Sentimos muito por qualquer frustração que possa ter ocorrido e entendemos a importância da sua preocupação.
Gostaríamos, primeiramente, de pedir desculpas pela demora na resposta. Na época da sua reclamação, a Astran ainda não possuía cadastro no Reclame Aqui, o que infelizmente impossibilitou um retorno mais ágil. Agora que tivemos acesso, queremos reforçar nosso compromisso em ouvi-lo e buscar a melhor forma de ajudá-lo.
A Associação de Apoio aos Transportadores de Cargas ASTRAN é uma entidade civil sem fins econômicos, que funciona sob o modelo de autogestão e rateio de prejuízos entre os membros do grupo, diferenciando-se, assim, de uma seguradora tradicional. Nosso principal objetivo é proporcionar suporte e transparência a todos os associados.
Compreendemos que algumas situações podem gerar dúvidas e preocupações, e queremos assegurar que todas as regras e condições do grupo de rateio são sempre disponibilizadas de forma clara para consulta, garantindo total transparência no uso dos benefícios.
No caso específico do carro ******* que, de acordo com as normas do grupo, o valor máximo previsto para a diária é de R$ *******,00, sendo trabalhado na forma de reembolso mediante apresentação dos comprovantes correspondentes.
Nosso compromisso é estar sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer o suporte necessário. Nossa equipe está pronta para atendê-lo através dos nossos canais oficiais, sempre com o intuito de proporcionar a melhor experiência possível.
Se houver qualquer ponto adicional que gostaria de discutir, ficaremos felizes em ouvi-lo e auxiliá-lo da melhor maneira.
Atenciosamente,
Equipe Astran