Negativa de ressarcimento
Respondida
São Paulo - SP
05/05/2025 às 11:07
ID: 216261519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSomos uma empresa de ônibus terceira em uma colisão com associado.
Como nossos veículos são fonte de renda, contamos com oficina própria para realizar os reparos necessários, garantindo que o veículo volte a operar o mais rápido possível. Por esse motivo, não emitimos notas fiscais para nós mesmos.
Os prejuízos causados no ônibus ultrapassam R$ *****. No entanto, devido à ausência das notas fiscais, a Astran está propondo um reembolso de apenas R$ *****, sem possibilidade de negociação. Além disso, houve demora no atendimento e na resposta por parte da associação.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 16:46
Olá, Sr. Marcos Vinicius.
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada. Desde já, lamentamos pelos transtornos decorrentes do sinistro envolvendo o veículo de Vossa Senhoria e um de nossos associados.
A ASTRAN é uma associação civil sem fins lucrativos, que atua com base no princípio do apoio mútuo entre transportadores, sendo regida por regulamento interno previamente estabelecido, o qual define critérios objetivos para a regulação de sinistros e ressarcimentos.
No presente caso, verificamos que não foram apresentadas notas fiscais ou comprovantes de pagamento referentes aos serviços de reparo realizados no veículo da empresa reclamada, o que inviabiliza a validação de qualquer valor integralmente solicitado, diante da ausência de comprovação formal dos prejuízos.
Diante dessa limitação, informamos que o setor de regulação de sinistros da ASTRAN, após análise técnica da dinâmica do evento e avaliação de orçamentos médios praticados no mercado, concluiu que o valor justo e ajustado para fins de ressarcimento é de R$ 3.*******,00. Tal quantia foi definida com base em critérios objetivos e técnicos, buscando preservar o equilíbrio e a responsabilidade na destinação dos recursos associativos, mesmo tratando-se de terceiro não associado.
Reforçamos que a ASTRAN permanece à disposição para esclarecimentos adicionais e reitera seu compromisso com a boa-fé, o respeito às normas internas e a cordialidade no tratamento de todas as ocorrências.
Atenciosamente,
Equipe ASTRAN