Negativa de sinistro a terceiros
Respondida
Serra - ES
26/02/2025 às 09:12
ID: 210888633
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui fazer um serviço de guincho , ao chegar no local estacionei na frente de uma van a qual iria buscar , só que quando desci do caminhão o freio de estacionamento não segurou e o caminhão veio a colidir com van e a van veio a colidir com um veículo spin . A Astran não quer pagar o sinistro dizendo que eu estava em operação. Sendo que no momento eu parei para somente pegar as informações do veículo para saber se era o carro que iria guinchar.
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 13:59
Prezado Associado,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Na *Astran*, prezamos pela transparência e pelo cumprimento das diretrizes do nosso grupo de rateio. Após uma análise detalhada, identificamos que o sinistro em questão se enquadra em uma das situações que, conforme previsto no contrato e regulamento do grupo, não são passíveis de cobertura.
Entendemos que essa situação pode gerar dúvidas e frustrações, e por isso reforçamos que todas as informações sobre coberturas e exclusões estão sempre disponíveis para consulta, garantindo clareza e segurança aos nossos associados.
Nosso compromisso é manter um canal aberto para esclarecer qualquer ponto que julgue necessário. Nossa equipe está à disposição para atendê-lo pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
*Equipe Astran*