AstraZeneca

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/09/2026 às 17:45

ID: 257965829

Sou paciente cadastrado no Programa FazBem e preciso adquirir o medicamento prescrito Symbicort Turbuhaler 400 com o desconto oferecido pelo programa. Entretanto, nenhuma das farmácias que procurei consegue autorizar o benefício vinculado ao meu cadastro.

Tentei contato com o SAC da AstraZeneca durante todo o dia. O atendimento principal se recusa a tratar qualquer assunto relacionado ao FazBem e apenas transfere a ligação para a opção/ramal específico do programa. O problema é que, nesse canal, ninguém atende. Em uma das tentativas, permaneci aguardando por mais de uma hora, sem qualquer atendimento ou solução.

Na prática, o consumidor fica preso em um canal [Editado pelo Reclame Aqui]: o SAC principal não resolve e o setor para o qual somos obrigatoriamente transferidos nunca atende. Além disso, a opção de login desapareceu do site do FazBem, impedindo que eu consulte ou regularize meu cadastro diretamente.

A situação é urgente. Preciso comprar o Symbicort para dar continuidade ao tratamento continuo, mas não consigo utilizar o desconto em nenhuma farmácia. Sem o benefício, o custo do medicamento aumenta consideravelmente e pode comprometer a continuidade adequada do tratamento.

Solicito:
1. Contato imediato de um atendente responsável pelo Programa FazBem;
2. Verificação e regularização do meu cadastro;
3. Liberação urgente do desconto para o Symbicort Turbuhaler 400;
4. Uma alternativa para utilizar o benefício enquanto o sistema não for normalizado;
5. Explicação sobre a indisponibilidade do atendimento e sobre o desaparecimento do login;
6. Número de protocolo e prazo concreto para solução.

Não estou solicitando um favor, mas tentando utilizar um benefício anunciado pela própria AstraZeneca. É inaceitável que um paciente que necessita de medicamento fique sem atendimento, sem desconto e sem qualquer canal funcional para resolver o problema.

Aguardo solução urgente.

Henrique Luiz Laki