Sem resolução e informação do problema
Não resolvido
São Paulo - SP
08/01/2015 às 17:44
ID: 11414132
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/09/******* entrei em contato com a Astro Credite fui atendido pelo Ricardo Ramos, conversamos e o mesmo avaliou o caso e fez o orçamento da resolução do problema, que ficou um total de R$*******,00. Fomos conversando, enviei todos os dados sobre o cartão de crédito, o nome, CPF, RG, data de nascimento e filiação do titular, além do banco responsável, e ainda solicitou scaner das ultimas fatura. Com alguns dias ligou dizendo que o problema foi achado e que haviam possíveis cobranças indevidas e que estava conversando com o responsável do crédito do cartão, ele foi falando valores que diminuíram, a divida estava em torno de 30mil reais e ele conseguiu um valor de até 14mil, porém não quis fazer o acordo mesmo nós aceitando a pagar. Nos ultimos contatos tive que ficar ligando constantemente para mais informações, pois ele não retornava a ligação, e sempre dizia que estava resolvendo e que havia falado com alguém que estava avaliando. Por fim a ultima mensagem foi no dia 10/11/******* aonde ele disse, que estava resolvendo e que havia um problema por não existir o boletim de ocorrência e mandou aguardar até o dia seguinte por uma resposta, sendo que antes ele havia falado que não tinha uma relação com o limite do cartão com os gastos e conseguiu reduzir o valor mais que a metdaa, porém não aceitou fechar quando solicitamos e hoje recebemos uma notificação de penhora da casa da minha mãe, e estamos aguardando uma resposta até hoje. Fico no aguardo de uma resposta da Astro Credit.
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Resposta da empresa
16/01/2015 às 15:29
Sr. Bruno,
Conforme contato via telefone no dia de hoje 16/01/******* com o senhor Bruno Mansano, esclarecemos que o caso da senhora Marta Mansano Dos Santos titular do débito junto a Financeira administradora do cartão Itau CDB, a credora atesta responsabilidade do uso do crédito do cartão e alega que não houve contato algum para informar o erro na utilização do limite disponível, sendo assim não há condições para que Astro Credit possa formalizar um acordo sem que a credora forneça a titular do CPF o histórico para confrontar as compras realizadas, caso haja alguma compra que a titular desconheça a mesma poderá solicitar o cancelamento da compra sendo vitima de [Editado pelo Reclame Aqui].
Estamos a disposição para retomar e intermediar as renegociações de forma clara e transparente.
Atenciosamente,
Departamento Comercial
Astro Credit
Consideração final do consumidor
30/10/2015 às 20:09
Muito papo e pouco interesse, o problema não foi resolvido até hoje.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4