Após dois meses de uso, o receptor começou a travar e agora não liga mais, preciso acionar a garantia e entender os próximos passos
Respondida
Cidreira - RS
08/07/2025 às 10:46
ID: 221546269
Estou com o aparelho há cerca de dois meses e durante esse período ele funcionou normalmente, sem nenhum problema. Mas essa semana ele começou a apresentar travamentos frequentes e ontem simplesmente parou de ligar. Já testei em outra tomada, com outro cabo de força, e nada acontece. Aparentemente o sistema travou de vez. Como está dentro da garantia, gostaria de saber como funciona o processo para acionar o suporte técnico. Ainda tenho a caixa, o número de série e a nota fiscal. Posso enviar fotos ou vídeos se precisar. Só preciso de uma orientação clara pra dar início ao processo. Não sei se devo enviar para análise, se será trocado ou reparado. O importante é resolver o quanto antes porque estou sem aparelho agora. Agradeço se puderem me guiar com os próximos passos pra resolver isso da forma correta.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 18:32
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por sua mensagem e pela confiança em nos procurar. Tenha a certeza de que, na Astro Importados, tratamos com absoluta seriedade cada manifestação recebida, especialmente quando envolve a experiência de nossos clientes. Nosso compromisso com a ética, a transparência e a excelência no atendimento é o que guia todas as nossas ações, do primeiro contato até a plena resolução de qualquer demanda.
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