Atraso na entrega e falta de comunicação
Respondida
Cidreira - RS
03/07/2025 às 19:27
ID: 221229695
Recebi meu pedido apenas hoje, com um atraso de cinco dias em relação ao prazo informado no momento da compra. Estava contando com a entrega dentro do período prometido, porque precisava do aparelho pra uma instalação específica que já estava marcada.
Durante o tempo de espera, acompanhei o rastreio e percebi que ele ficou muito tempo parado sem atualização. Isso me deixou inseguro, pois não sabia se o pacote havia sido extraviado ou apenas estava preso em algum centro de distribuição.
Além da preocupação, não recebi nenhum aviso por parte da loja informando sobre o atraso. Uma simples notificação por e-mail ou mensagem já ajudaria bastante a tranquilizar quem está aguardando o pedido.
Felizmente, o produto chegou em bom estado, bem embalado e funcionando corretamente. Não tive problema com o equipamento, só com o tempo de entrega mesmo.
Entendo que atrasos podem acontecer, mas a comunicação nesses casos faz toda a diferença. Mesmo que não seja culpa direta da loja, o cliente acaba ficando sem resposta quando mais precisa.
Fica aqui meu registro e sugestão pra melhorar o acompanhamento das entregas e manter os clientes informados quando houver qualquer mudança no prazo.
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Resposta da empresa
06/07/2025 às 12:56
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por sua mensagem e pela confiança em nos procurar. Tenha a certeza de que, na Astro Importados, tratamos com absoluta seriedade cada manifestação recebida, especialmente quando envolve a experiência de nossos clientes. Nosso compromisso com a ética, a transparência e a excelência no atendimento é o que guia todas as nossas ações, do primeiro contato até a plena resolução de qualquer demanda.
Informamos que sua solicitação foi devidamente registrada em nosso sistema e encaminhada, com sinalização de prioridade máxima, à equipe responsável. Isso significa que sua tratativa está recebendo atenção diferenciada em nosso fluxo interno, com análise já em curso e conduzida por um time preparado para atuar com agilidade, responsabilidade e foco total na solução.
Para garantir uma abordagem personalizada e eficiente, um atendente especializado fará contato diretamente com você através do número de telefone vinculado ao seu pedido. Esse contato será direcionado para compreender todos os detalhes do caso e apresentar, com total clareza, os próximos passos e a proposta de resolução mais adequada à sua situação.
Reforçamos que a Astro Importados mantém, de forma consistente, índices de resolução acima de 90% nas manifestações recebidas resultado direto de um sistema estruturado de atendimento e de um compromisso genuíno com a satisfação de nossos clientes. Esse histórico nos motiva a seguir superando expectativas, mesmo diante de eventuais contratempos.
Somos uma empresa estabelecida, com CNPJ ativo, sede física, e um histórico consolidado de mais de 35 mil clientes atendidos em todo o território nacional. Nossa reputação foi construída com trabalho sério, respeito ao consumidor e busca contínua por excelência operacional e relacional.
Reconhecemos que cada cliente é único, e, por isso, tratamos cada caso com atenção individualizada, sensibilidade e total empenho em alcançar a melhor solução possível no menor prazo viável.
Colocamo-nos integralmente à disposição para acompanhar o andamento de sua tratativa, mantendo uma comunicação transparente e proativa até a completa resolução. Caso deseje complementar sua manifestação com qualquer informação adicional, estaremos prontos para ouvir, acolher e agir.
A Astro Importados permanece à sua inteira disposição e reafirma seu compromisso em conduzir esta situação com a atenção, o respeito e a responsabilidade que você merece.
Atenciosamente,
Equipe Astro Importados