Ausência de cabo HDMI em dois aparelhos Meoflix
Respondida
Cidreira - RS
02/07/2025 às 10:05
ID: 221070747
Comprei dois aparelhos Meoflix em um único pedido e ambos vieram lacrados, com a embalagem aparentemente correta. Porém, reparei que nenhum dos dois veio com cabo HDMI incluso, o que me causou surpresa, já que esse cabo costuma fazer parte do kit padrão.
Revirei bem as embalagens dos dois e até desmontei as divisórias internas, achando que o cabo podia estar escondido. Mas realmente não estava presente em nenhum dos pacotes. Sem o cabo, não consegui nem testar os aparelhos no mesmo dia que chegaram.
Tive que usar um cabo antigo de outro equipamento aqui em casa pra conseguir configurar e testar pelo menos um deles. Mas o outro ainda está parado, aguardando um cabo compatível.
Queria saber se o envio desses cabos faz parte do kit mesmo, ou se houve falha na separação. Se for o caso, gostaria que fossem enviados os dois cabos HDMI faltantes.
Caso os cabos não estejam mais sendo incluídos, seria importante destacar isso no anúncio, pra que o cliente já compre separado e não tenha esse tipo de imprevisto.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2025 às 19:16
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por sua mensagem e pela confiança em nos procurar. Tenha a certeza de que, na Astro Importados, tratamos com absoluta seriedade cada manifestação recebida, especialmente quando envolve a experiência de nossos clientes. Nosso compromisso com a ética, a transparência e a excelência no atendimento é o que guia todas as nossas ações, do primeiro contato até a plena resolução de qualquer demanda.
Informamos que sua solicitação foi devidamente registrada em nosso sistema e encaminhada, com sinalização de prioridade máxima, à equipe responsável. Isso significa que sua tratativa está recebendo atenção diferenciada em nosso fluxo interno, com análise já em curso e conduzida por um time preparado para atuar com agilidade, responsabilidade e foco total na solução.
Para garantir uma abordagem personalizada e eficiente, um atendente especializado fará contato diretamente com você através do número de telefone vinculado ao seu pedido. Esse contato será direcionado para compreender todos os detalhes do caso e apresentar, com total clareza, os próximos passos e a proposta de resolução mais adequada à sua situação.
Reforçamos que a Astro Importados mantém, de forma consistente, índices de resolução acima de 90% nas manifestações recebidas resultado direto de um sistema estruturado de atendimento e de um compromisso genuíno com a satisfação de nossos clientes. Esse histórico nos motiva a seguir superando expectativas, mesmo diante de eventuais contratempos.
Somos uma empresa estabelecida, com CNPJ ativo, sede física, e um histórico consolidado de mais de 35 mil clientes atendidos em todo o território nacional. Nossa reputação foi construída com trabalho sério, respeito ao consumidor e busca contínua por excelência operacional e relacional.
Reconhecemos que cada cliente é único, e, por isso, tratamos cada caso com atenção individualizada, sensibilidade e total empenho em alcançar a melhor solução possível no menor prazo viável.
Colocamo-nos integralmente à disposição para acompanhar o andamento de sua tratativa, mantendo uma comunicação transparente e proativa até a completa resolução. Caso deseje complementar sua manifestação com qualquer informação adicional, estaremos prontos para ouvir, acolher e agir.
A Astro Importados permanece à sua inteira disposição e reafirma seu compromisso em conduzir esta situação com a atenção, o respeito e a responsabilidade que você merece.
Atenciosamente,
Equipe Astro Importados