Mercadoria não entregue por ASTRO IMPORTADOS

Reclamação em réplica

Em réplica

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Juiz de Fora - MG

17/02/2025 às 19:58

ID: 210177719

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei uma compra no site ASTRO IMPORTADOS no dia 11 de fevereiro e até o presente momento não obtive sequer a loja informando que a compra foi realizada. Tentei contato pelo Whatapp da loja em dois números*******) e*******) e em nenhum dos dois obtive resposta alguma. Tentei contato pelo e-mail também (*******) sem resposta. Como hoje já é dia 17 fevereiro peço que a compra seja cancelada pela loja e o dinheiro pago estornado para o cartão.

Entrei em contato com o Banco do Brasil também, Banco ao qual realizei a compra pedindo o cancelamento da compra já que a mesma foi feita no cartão de crédito.

Peço ajuda ao reclame aqui nesta situação.

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Resposta da empresa

21/03/2025 às 20:42

O ReclameAQUI quer a sua avaliação sobre a loja Astro Importados

Antes de tudo, é importante entender como funciona a nossa escala de avaliação da sua Insatisfação:

Nota 00 Extremamente Satisfeito
Nota 01 Satisfeito
Nota 02 Levemente Satisfeito
Nota 03 Neutro, nem satisfeito nem insatisfeito
Nota 04 Levemente Insatisfeito
Nota 05 Insatisfeito
Nota 06 Insatisfeito com ressalvas
Nota 07 Bastante Insatisfeito
Nota 08 Muito Insatisfeito
Nota 09 Quase Extremamente Insatisfeito
Nota 10 Extremamente Insatisfeito

Agora que você já entendeu a escala, queremos saber:

Como você avalia a forma como a loja tratou a sua reclamação?

Réplica do consumidor

21/03/2025 às 20:52

Não obtive nenhuma resposta. Quero cancelar minha compra que realizei no dia 11 fevereiro e até o presente momento não se quer uma resposta desta loja.

Réplica da empresa

21/03/2025 às 21:21

Deixa sua Avaliação, é muito importante para o ReclameAqui

Nota 00 Extremamente Satisfeito
Nota 01 Satisfeito
Nota 02 Levemente Satisfeito
Nota 03 Neutro, nem satisfeito nem insatisfeito
Nota 04 Levemente Insatisfeito
Nota 05 Insatisfeito
Nota 06 Insatisfeito com ressalvas
Nota 07 Bastante Insatisfeito
Nota 08 Muito Insatisfeito
Nota 09 Quase Extremamente Insatisfeito
Nota 10 Extremamente Insatisfeito

Réplica do consumidor

21/03/2025 às 21:31

Não estou recebendo a resposta... recebo email dizendo que minha reclamação foi respondida, mas não aparece a resposta para mim.