ASTRO TOYS COM. DE BRINQUEDOS LTDA

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Rio de Janeiro - RJ

04/05/2022 às 16:14

ID: 142859735

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Em 31/04/******* comprei no site da I Life Brasil um Robô de Limpeza Smart V5S PRO × 1, no valor de R$1.*******,00.

Após o uso, ocorreu que duas peças do aspirador quebraram, e precisam de reparo/troca: a junção da tampa e, na tampa da bateria, em um dos lados, o encaixe do parafuso.

Em 02/******* mandei uma mensagem no site (fale conosco), solicitando informações de assistência técnica, pois meu robô está com duas peças quebradas, uma delas interferindo no uso.

No dia 28/03/******* recebi um e-mail informando que, no momento não possuíam peças de reposição em estoque, indicando a assistência técnica parceira LEP Solução, em São Paulo.

Ao entrar em contato com a assistência técnica indicada, e explicar o que estava acontecendo com o aspirador, me informaram que eles apenas fazem serviços ligados à parte eletrônica.

No mesmo dia respondi ao e-mail e informei à I Life Brasil, informando que estou sem conseguir usar meu aspirador, preciso de uma alternativa para o conserto, ressaltando que é um absurdo não haver peça de reposição, já que se trata de um produto que não é barato, não havendo a menor possibilidade de ser tratado como algo descartável.

Em resposta a empresa perguntou qual a peça quebrada no seu robô, bem como se eu poderia nos enviar uma imagem para que pudessem analisar e, enviar a nota fiscal de compra ou o CPF pelo qual foi feita a compra para que pudessem localizar em nosso sistema.

No dia 29/03/******* respondi com os dados, enviando fotos do produto e informando meu CPF, já que não localizei a nota fiscal.

Até o presente momento não obtive resposta. Quero continuar utilizando meu aspirador, não é possível que não haja peça de reposição!!