[Editado pelo Reclame Aqui] meu dinheiro
Resolvido
São Paulo - SP
17/01/2025 às 22:42
ID: 207567789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo início do mês de dezembro fiz a compra de um vestido que custou em média ******* reais, o vestido estava com prazo de entrega pra no máximo 12 dias, se passaram 25 dias e nada do vestido chegar, comprei ele pra usar em uma festa, e como não chegou a tempo fui tentar cancelar, e vi que a compra foi taxada, rejeitei a compra e está indo pra 40 dias que essa compra não sai do lugar, e o meu dinheiro sabe Deus se vai voltar pra mim.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/01/2025 às 16:41
Olá, Giovanna, tudo bem?
Sou a Laura, do time de Relacionamento da ASTROLAB.
Lamentamos profundamente o atraso na entrega do seu pedido e qualquer transtorno que isso possa ter causado. Após verificarmos a situação, identificamos que o pedido foi recusado e ainda não retornou à nossa loja. Por esse motivo, só tomamos conhecimento do ocorrido após sua reclamação, pois não houve contato prévio nos nossos canais de suporte.
Em contato privado, solicitamos os dados bancários para processar o reembolso integral do valor pago.
Confirmamos que o reembolso foi realizado e que a cliente já recebeu o comprovante da transação. Caso haja qualquer outra dúvida ou necessidade, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Laura
Equipe ASTROLAB
Consideração final do consumidor
20/01/2025 às 17:00
atendeu as expectativas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10