Cancelamento dentro do prazo e não realização do reembolso, sem satisfação da empresa.
Respondida
Imbituba - SC
17/07/2026 às 17:13
ID: 252920511
Fiz um cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias e eles não fizerem o reembolso. Só respondem que agora é só aguardar e não devolveram o valor nem deram nenhuma satisfação.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:45
Olá Sheron, tudo bem?
Esperamos que sim!
Queremos ressaltar que a Astron Members é uma plataforma de hospedagem de cursos que pode ser utilizada por qualquer produtor, desde que cumpra os termos legais. Prestamos o serviço de entrega de infoprodutos. Como exemplo, podemos nos comparar com uma transportadora quando você efetua uma compra de um produto físico, onde ela somente participa da entrega do produto adquirido.
Não possuímos vínculo direto com quem vende o conteúdo e nem efetuamos qualquer tipo de transação ou intermediação financeira. Somente efetuamos a entrega do infoproduto após você realizar a compra em um ambiente externo à Astron, ou até mesmo diretamente com o vendedor do curso.
Dito isso, a Astron Members não tem como agir diretamente com a entrega do que lhe foi prometido na hora da venda do produto, pois é responsabilidade do vendedor cumprir com a promessa.
Mas, pensando em você e para melhor auxiliá-lo a ter mais informações sobre quem é o produtor, que tem acesso ao pagamento que você realizou, aqui estão as informações:
Dono do produto: TEAM EAGLES LTDA
E-mail: [email protected]
Transação n: *****/ *****/ *****
A plataforma que processou seu pagamento foi a KIRVANO. Você pode realizar a solicitação de reembolso por meio deste link https://help.kirvano.com/hc/central-de-ajuda/articles/1765383607-como-estornar-minha-compra é o site da plataforma que processou seu pagamento.
Caso não obtenha êxito solicitando reembolso através da plataforma que realizou a transação financeira, recomendamos que conteste a transação (chargeback), acionando o banco do cartão utilizado na compra. Se aceita, a solicitação é encaminhada para a bandeira do cartão e assim realizar seu estorno.
Caso o pagamento tenha sido realizado via Pix, por gentileza, confira este link https://www.bcb.gov.br/content/estabilidadefinanceira/pix/FAQ_Participantes.pdf é um mecanismo do próprio Banco Central, chamado MED, o qual permite que consumidores contestem compras por este tipo de transação.
Agradecemos a compreensão!
Esperamos ter ajudado e seguimos à disposição!
Att,
Equipe de Suporte Astron Members.