Propaganda Enganosa e Descumprimento de Oferta: Módulos Vazios e Ausência de Mentor na Mentoria Digital
Não resolvido
São Paulo - SP
24/04/2026 às 11:26
ID: 246852133
Propaganda Enganosa e Descumprimento de Oferta (Módulos Vazios e Ausência de Mentor)
Venho registrar minha profunda indignação e solicitar o reembolso total/proporcional do valor investido na mentoria do Gabriel do Digital, adquirida via plataforma Cakto e disponibilizado via AstronMembers. A venda foi realizada sob promessas agressivas de acompanhamento personalizado e entrega de um método validado para Google Ads, o que não condiz com a realidade do serviço prestado.
Baseio meu pedido de rescisão contratual com estorno nos seguintes pontos, amparados pelo Código de Defesa do Consumidor:
Publicidade Enganosa e Entrega Incompleta (Art. 35, CDC): Foi prometido conteúdo específico sobre "Criativos Vencedores" (pilar central do tráfego pago). No entanto, a área de membros possui módulos vazios (conforme prints anexos das aulas 06, 14, 16 e 17). Mesmo após cobranças formais no grupo de suporte, as aulas não foram disponibilizadas, caracterizando falha na prestação do serviço e entrega de produto incompleto.
Ausência do Mentor e [Editado pelo Reclame Aqui] Identidade: A mentoria foi vendida como um acompanhamento com o Gabriel. Na prática, o contato é exclusivo com uma equipe de suporte. Mais grave ainda: membros da equipe utilizam o nome e a foto do Gabriel no WhatsApp para responder aos alunos, induzindo o consumidor ao erro e mascarando a ausência do mentor prometido.
Tentativa de Resolução Amigável Ignorada: Tentei contato direto com o Gabriel e com o suporte (conforme prints das conversas nos dias 14, 16 e 22 de abril de 2026) para um acordo de reembolso, mas fui sumariamente ignorado.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu Artigo 35, determina que se o fornecedor recusar cumprimento à oferta, o consumidor pode rescindir o contrato com direito à restituição da quantia antecipada.
Diante da quebra de confiança, da ausência de suporte personalizado prometido e da inexistência de aulas fundamentais que ainda constam como "0/0" no portal, exijo o reembolso imediato.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/04/2026 às 14:49
Boa tarde Pablo, tudo bem?
Esperamos que sim!
Agradecemos pela sua mensagem e pelo feedback em relação ao conteúdo do produtor.
Porém como bem citado acima por você, a Astron Members é apenas a plataforma que entrega o conteúdo, como nós não somos plataforma de venda (que recebe o valor pago pelo aluno), não temos como estar reembolsando um valor o qual não é nossa empresa que recebe, assim como também foi mencionado por você que seria a Cakto (plataforma de cobrança) que repassa o valor ao produtor do curso.
Dito isso, informamos que todo e qualquer assunto relacionado ao conteúdo adquirido, deve sempre ser feito o registro via email e não pelo whatsapp, uma vez que o email é o canal de suporte ao aluno disponibilizado pelo produtor, de acordo com os termos de uso e legislação ligado a plataforma, com isso informamos também que o produtor ainda sendo nosso cliente será notificado para que lhe dê um retorno com máxima urgência no email e resolva o seu problema.
Sendo assim, vamos deixar a seguir os dados do seu produtor, para que a solicitação seja feita.
Produtor: Gabriel Willian Barboza
Email: [email protected]
Data da compra: 12/03/2026 - 19:28
N da transação: *****
Plataforma de cobrança: não há registro, uma vez que a inscrição foi feita manual, assim como a cobrança de forma particular
Status do produtor com a Astron: Inativo, até o presente momento não fez a renovação dos nossos serviços
Agradecemos a compreensão!
Att,
Equipe de Suporte Astron Members.
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 19:02
Entendo. Então a empresa Astron permite um criador que não está entregando o que promete manter seu curso hospedado na plataforma dela sem nenhuma penalidade, apenas se isentando pois não processou o pagamento.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 12:06
-
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0