Solicitação de Cancelamento e Estorno - Aplicativo de Marcas Lucrativas - Compra de 08/06/2026
Em réplica
Buritizal - SP
08/06/2026 às 11:56
ID: 250783007
Prezados,
No dia 08/06/2026, realizei a compra de acesso ao suposto aplicativo de marcas lucrativas, no valor de R$ 81,96, por meio de cartão de crédito, motivada por indicação de um influencer.
Na mesma data da compra (08/06/2026), solicitei o cancelamento por e-mail, porém não obtive qualquer retorno até o momento.
Ressalto que, além da falta de suporte, não houve entrega efetiva do produto ou prestação do serviço prometido. Dessa forma, considero a situação como descumprimento da oferta.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, tenho direito ao cancelamento e ao devido estorno do valor pago, especialmente diante da ausência de retorno e da não prestação do serviço.
Diante disso, solicito a imediata devolução do valor de R$ 81,96 no meu cartão de crédito.
Aguardo um posicionamento urgente para resolução do problema de forma amigável. Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:04
Boa tarde Jéssica, tudo bem?
Esperamos que sim!
Agradecemos pela sua mensagem e pelo feedback em relação ao conteúdo do produtor, porém gostaríamos de informar que a Astron Members é apenas a plataforma que realiza a entrega do conteúdo de acordo com a contratação do produtor, como nós não somos plataforma de cobrança a qual recebeu pelo valor pago, infelizmente não temos como lhe fazer o reembolso, você precisa fazer sua solicitação ao produtor (dono do curso) por email e aguardar o retorno dele.
Dito isso informamos que foi consultado o seu email de acordo com o registro acima ([email protected]) e não foi localizado nenhuma compra em seu nome a qual esteja sendo entregue pela Astron Members, sendo assim não temos como identificar quem é o produtor para notificar o mesmo e nem como te passar os dados do mesmo.
Agradecemos pela compreensão!
Att,
Equipe de Suporte Astron Members.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 09:41
O email ao qual realizei a compra não foi o citado, foi no *****.
Réplica da empresa
09/06/2026 às 13:51
Olá!
Agora sim, com o email correto conseguimos identificar quem é o seu produtor, vamos deixar os dados do mesmo a seguir para que você possa estar destinando sua reclamação a empresa correta.
Produtor: Lucas Luiz De Amorim
Email: [email protected]
Plataforma que efetuou a cobrança: Perfectpay
N da transação: *****
A plataforma que processou seu pagamento foi a PerfectPay. Você pode realizar a solicitação de reembolso por meio deste link https://app.perfectpay.com.br/customer , basta preencher os campos solicitados.
Caso não obtenha êxito solicitando reembolso através da plataforma que realizou a transação financeira, recomendamos que conteste a transação (chargeback), acionando o banco do cartão utilizado na compra. Se aceita, a solicitação é encaminhada para a bandeira do cartão e assim realizar seu estorno.
Caso o pagamento tenha sido realizado via Pix, por gentileza, confira este link https://www.bcb.gov.br/content/estabilidadefinanceira/pix/FAQ_Participantes.pdf é um mecanismo do próprio Banco Central, chamado MED, o qual permite que consumidores contestem compras por este tipo de transação.
Agradecemos a compreensão!
Att,
Equipe de Suporte Astron Members.