Solicitação de Reembolso Integral de Curso e Mentoria por Direito de Arrependimento e Insatisfação com Conteúdo
Não resolvido
São Paulo - SP
11/04/2026 às 17:01
ID: 245802035
Boa tarde.
Gostaria de solicitar o reembolso integral dos valores pagos pelo curso e mentoria, exercendo meu direito de arrependimento. Após analisar o conteúdo, verifiquei que ele não atende às minhas expectativas e entrega menos do que outros produtos similares no mercado.
Tentei realizar o estorno diretamente pela plataforma de pagamento, mas fui informada de que a autonomia para essa liberação é exclusiva do produtor. Ressalto que condicionar o reembolso à aprovação manual do produtor pode atrasar o processo e gerar transtornos desnecessários.
Aguardo o comprovante do estorno o mais breve possível para evitar que a situação precise ser resolvida por vias judiciais.
Atenciosamente,
Ana Claudia
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 10:12
Olá Ana Cláudia, tudo bem?
Esperamos que sim!
Queremos ressaltar que a Astron Members é uma plataforma de hospedagem de cursos que pode ser utilizada por qualquer produtor, desde que cumpra os termos legais. Prestamos o serviço de entrega de infoprodutos. Como exemplo, podemos nos comparar com uma transportadora quando você efetua uma compra de um produto físico, onde ela somente participa da entrega do produto adquirido.
Não possuímos vínculo direto com quem vende o conteúdo e nem efetuamos qualquer tipo de transação ou intermediação financeira. Somente efetuamos a entrega do infoproduto após você realizar a compra em um ambiente externo à Astron, ou até mesmo diretamente com o vendedor do curso.
Dito isso, a Astron Members não tem como agir diretamente com a entrega do que lhe foi prometido na hora da venda do produto, pois é responsabilidade do vendedor cumprir com a promessa.
Mas, pensando em você e para melhor auxiliá-lo a ter mais informações sobre quem é o produtor, que tem acesso ao pagamento que você realizou, aqui estão as informações:
Dono do produto: Novo Sistema Lucrativo
E-mail: [email protected]
Código da compra n: ***** / *****
Data da compra: 09/04/2026 - 13:10
A plataforma que processou seu pagamento foi a PerfectPay. Você pode realizar a solicitação de reembolso por meio deste link https://app.perfectpay.com.br/customer , basta preencher os campos solicitados.
Caso não obtenha êxito solicitando reembolso através da plataforma que realizou a transação financeira, recomendamos que conteste a transação (chargeback), acionando o banco do cartão utilizado na compra. Se aceita, a solicitação é encaminhada para a bandeira do cartão e assim realizar seu estorno.
Caso o pagamento tenha sido realizado via Pix, por gentileza, confira este link https://www.bcb.gov.br/content/estabilidadefinanceira/pix/FAQ_Participantes.pdf é um mecanismo do próprio Banco Central, chamado MED, o qual permite que consumidores contestem compras por este tipo de transação.
Dito isso, nós da Astron como plataforma de intermédio iremos notificar o seu produtor para que o mesmo lhe dê um retorno no seu email e efetue sua solicitação.
Agradecemos a compreensão!
Att,
Equipe de Suporte Astron Members.
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 10:39
O suporte deles é inexistente.
Já enviei e-mail, mensag no WhatsApp e não tive resposta.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 13:49
Não deram a mínima para o caso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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