Astropay não é confiável
Não resolvido
Caridade - CE
12/04/2025 às 19:06
ID: 214635663
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApareceu uma compra de um eSim na minha conta da Astropay, entrei em contato com o suporte pra cancelar essa tal compra e ter o valor estornado , mas eles se negam a cancelar a compra, não dizem em que loja essa pcompra foi feita. Me passaram um e-mail pra eu entrar em contato com o tal vendedor, mas lá me disseram que essa compra não foi feita com eles, porque eu não tinha cadastro lá, portanto não poderia ter adquirido um produto sem ter uma conta registrada. Voltei pro suporte da astropay e é sempre a mesma história, tem que entrar em contato com o vendedor, sendo que nem o nome do vendedor aparece na compra. O certo é que eles não querem cancelar a compra, muito menos estornar o dinheiro das pessoas. Pra piorar a compra foi feita em dólar, ***** dólares. Quero meu dinheiro de volta, até porque é um direito do consumidor o cancelamento da compra, principalmente no meu caso que não sei nem o que comprei.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 15:08
Olá, Silvania! Como vai?
Agradeço por compartilhar o ocorrido e por entrar em contato com nossa equipe. Entendo perfeitamente a sua insatisfação e gostaria de informar sobre o processo seguido em uma tratativa de reembolso e como deve prosseguir.
Esclarecemos, primeiramente, que as compras de eSIM são realizadas exclusivamente dentro da carteira AstroPay, que exige autenticação para acesso, garantindo a segurança das transações; e após uma investigação detalhada em resposta à sua preocupação com a segurança, não foi confirmada nenhuma tomada de conta não autorizada.
O eSIM em si possui tecnologias de segurança avançadas, como criptografia, e a ativação do serviço passa por processos rigorosos de autenticação, oferecendo camadas adicionais de proteção. Nesse caso, não é possível cancelarmos a compra realizada uma vez que os dados são disponibilizados. Contudo, você pode entrar em contato com o estabelecimento Airalo e solicitar um reembolso da compra.
Sendo assim, quando o estabelecimento informa que já efetuou o reembolso no seu cartão, isso significa que o estorno foi processado no sistema deles e o saldo foi encaminhado. Após esse processo, o saldo é enviado para a bandeira do cartão, que só após seus procedimentos internos repassa o saldo para nosso sistema para poder ser refletido em sua conta.
Espero que esta explicação ajude a esclarecer o processo. Caso tenha mais alguma dúvida, por favor, entre em contato conosco. Estamos à disposição e ficaremos mais que felizes em lhe atender.
Atenciosamente,
Hannah Tavares
Time de Relacionamento AstroPay.
Réplica do consumidor
14/04/2025 às 17:03
Só mais uma desculpa , ficam me jogando pra entrar em contato com essa morena, a empresa diz que não tenho conta lá e que só é possível adquirir um eSim com uma conta cadastrada e não reconhece a compra. Agora eu pergunto como eu consegui comprar esse eSim sem conta nessa empresa? Respondam aí.
Réplica do consumidor
14/04/2025 às 18:31
Não necessariamente nesse caso, uma vez que já entrei em contato com a Airalo e a resposta deles é que a astropay é a responsável pelo cancelamento e devolução do dinheiro.
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 11:59
A astropay é uma [Editado pelo Reclame Aqui], se você tiver dinheiro lá cuidado, porque ela te o costume de fazê-lo sumir, viu. Empresa desonesta e inescrupulosa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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