AstroPay

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

26/08/2026 às 15:28

ID: 257457325

1. Utilizei os serviços financeiros da empresa Requerida (AstroPay) para a realização de uma compra no valor total de R$ 7.300,36 (sete mil, trezentos reais e trinta e seis centavos) no dia 21/09/2025.

2. Posteriormente, mas exato no dia 04/05/2026, houve o cancelamento parcial desta transação, gerando o direito ao reembolso parcial e exato no valor de R$ 3.501,10 (três mil, quinhentos e um reais e dez centavos), conforme devidamente registrado e comprovado pelo extrato da operação.

3. Na ocasião, foi prometido o estorno do referido montante. Contudo, passados mais de 3 (três) meses do cancelamento, a instituição financeira Requerida não efetuou a devolução do dinheiro sendo que o prazo sobre os termos é de 15 a 30 dias uteis.

4. Buscando resolver a situação de forma amigável, entrei em contato com o suporte da Requerida por diversas vezes. Diante da inércia, abri uma reclamação formal na plataforma Reclame-Aqui, e-mails para ouvidorias e SACs da empresa e diversas ligações.

Protocolo: ***** - Atendente: Jessica
Protocolo: ***** - Atendente: Ricardo
Protocolo: ***** - Atendente: Juliana
Numero de Referência contato chat do banco: *****


5. No entanto, a reclamação foi completamente ignorada pela Requerida, que sequer apresentou resposta no prazo legal, ou sequer sabe dar um prazo para tal reembolso, demonstrando total descaso.

6. A retenção indevida de quantia expressiva (R$ 3.501,10) por prazo superior a 100 dias tem causado graves transtornos financeiros e evidente desgaste emocional, me privando de parte significativa do meu patrimônio por falha exclusiva na prestação de serviço da Requerida.