Astropay Retenção de Capital e Cancelamento de Conta - Falta de Respeito e Lesão ao Consumidor

Olá, Alcimar

Compreendemos o seu descontentamento em relação ao encerramento definitivo do seu perfil, contudo, precisamos esclarecer os procedimentos regulamentares aplicados ao seu caso.

Conforme detalhado em nossos protocolos anteriores, as restrições e o posterior encerramento da sua conta decorreram do acionamento do MED (Mecanismo Especial de Devolução), um procedimento oficial determinado pelo Banco Central do Brasil (BACEN) após contestações de transações Pix recebidas em seu perfil.

A AstroPay, na condição de instituição de pagamentos regulamentada, tem a obrigação legal de acatar essas notificações e colaborar com as auditorias de conformidade. Durante o período de análise e processamento do MED, os valores contestados passam pelo fluxo de devolução gerenciado pelo próprio órgão regulador para retornar às contas de origem legítimas.

Realizamos uma nova verificação detalhada em nossos registros e confirmamos que todos os trâmites regulamentares foram devidamente encerrados. Diante disso, informamos que não há qualquer saldo remanescente ou valores retidos sob a custódia da AstroPay na conta mencionada. O saldo atual do perfil é inexistente, razão pela qual não há quantias disponíveis para a realização de saques, transferências ou retiradas.

A medida de encerramento da conta é definitiva e irrevogável, pautada em nossas diretrizes de segurança e gerenciamento de risco.

Atentamente,
Equipe de Atendimento AstroPay

Para de mentir suas [Editado pelo Reclame Aqui], vcs ficaram com meu capital e vou continuar fazendo reclamação de vcs até a última gota seus [Editado pelo Reclame Aqui], fica desrespeitando o cliente, com mentiras