Bloqueio de conta - Saldo retido

Olá, Ricardo

Compreendemos perfeitamente o seu desespero e a urgência da sua situação em relação ao pagamento do seu aluguel. Sabemos o quanto o acesso aos seus fundos é crucial para os seus compromissos pessoais e familiares.

Esclarecemos que o bloqueio temporário de 7 dias que apareceu em seu aplicativo é um procedimento padrão e automatizado do nosso sistema de segurança, essencial para a validação de transações e proteção da própria conta.

Contudo, nossa equipe de Compliance priorizou o seu caso e a sua análise foi integralmente concluída. Sua conta e o seu saldo foram totalmente liberados para uso no próprio dia 22/05/2026.

Isso significa que você já pode acessar o aplicativo normalmente e realizar o seu Pix sem qualquer tipo de impedimento ou atraso.

Lamentamos pelo susto e pelo transtorno causado pelo bloqueio preventivo, mas reiteramos que a medida visa exclusivamente garantir a segurança das operações. Sua conta permanece ativa e pronta para ser utilizada.

Se precisar de qualquer auxílio operacional para realizar a transferência, estamos à total disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento AstroPay