Bloqueio de Saldo e Conta em Revisão Após Transferência entre Contas Próprias AstroPay
Não respondida
Viana - ES
03/07/2026 às 10:08
ID: 252988135
Olá, equipe da AstroPay.
No dia 28/06/2026, realizei uma transferência no valor exato de 8.695,35 de uma conta de minha própria titularidade (banco RecargaPay) para a minha conta da AstroPay. Logo em seguida, minha conta foi colocada "em revisão" e todo o meu saldo, que atualmente é de R$ 10.888,57, foi bloqueado. Não consigo movimentar nenhum real.
Sou profissional autônoma e esse dinheiro é o meu capital de giro e sustento essencial para o meu trabalho diário. Ficar sem acesso a esse valor está me causando enormes transtornos financeiros.
Entendo que as instituições possuem sistemas automáticos de segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], porém, a transação que originou o alerta foi feita entre contas do meu próprio CPF. Portanto, não há qualquer indício de irregularidade.
Tentei resolver a situação diretamente pelo chat do aplicativo, mas o atendimento é feito exclusivamente por robôs e não me dá a opção de falar com um analista humano para apresentar as minhas provas.
Estou anexando a esta reclamação o comprovante oficial da transferência feita pelo RecargaPay, que comprova que eu sou a titular e dona legítima do dinheiro, além do print da minha tela do AstroPay.
Solicito que a equipe de conformidade (compliance) analise o comprovante em anexo e realize o desbloqueio imediato da minha conta e do meu saldo.
No aguardo de uma solução urgente.
Atenciosamente,
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