Conta AstroPay bloqueada sem aviso e sem prazo de resolução, impedindo acesso a saldo e causando prejuízos.
Não respondida
Manaus - AM
30/04/2026 às 01:03
ID: 247346481
Tive minha conta na AstroPay bloqueada para análise sem qualquer aviso prévio ou explicação clara. Desde então, estou impedida de acessar e movimentar o saldo disponível, o que está me causando prejuízos.
Já tentei contato com o suporte e não recebi retorno satisfatório, tampouco foi informado um prazo concreto para conclusão dessa análise.
Ressalto que a retenção de valores do consumidor sem justificativa objetiva e sem prazo definido configura prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito:
1. Esclarecimento imediato sobre o motivo do bloqueio;
2. Prazo real para finalização da análise;
3. Liberação da conta com urgência ou, alternativamente, a possibilidade de saque/transferência integral do saldo disponível.
Caso não haja solução rápida, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Aguardo retorno urgente.