Conta de pagamento PIX [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Porto Alegre - RS
25/03/2025 às 17:35
ID: 213088159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm consulta de meu CPF no Banco Central, descobri uma conta PIX aberta com meus dados, na Astro Instituição de Pagamento Ltda e com e-mail que não é meu.
Necessito entrar em contato com a instituição, mas é preciso ter senha, o que não tenho, pois não abri conta alguma lá.
Como se abrem contas em nome do titular do CPF, sem comprovar ser a pessoa?
A empresa tem que dispor um SAC para que pessoas com esse tipo de problema possam fazer contato e cancelar a conta.
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 07:30
Olá, Adriana
A partir do recebimento de sua reclamação confirmamos que a chave PIX mencionada já foi excluída e a conta Astropay identificada foi preventivamente bloqueada assim que detectada a atividade suspeita em 22/05/*******.
Agradeço por sua compreensão e pela oportunidade de corrigir qualquer problema que tenha ocorrido. Estamos empenhados em fornecer um serviço de qualidade e esperamos reconquistar sua confiança.
Qualquer dúvida permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Hannah Tavares
Time de Relacionamento AstroPay.
Réplica do consumidor
26/03/2025 às 12:33
Eu tive que abrir uma conta verdadeira para conseguir acesso à instituição.
Se a conta foi cancelada, porque ela consta como ativa na consulta ao Registrato do Banco Central? É necessário inativar a conta.