Contestei uma cobrança de US 11,99 que não reconheço e não consigo atendimento
Não respondida
Coimbra - MG
25/09/2026 às 10:42
ID: 260038033
Olá, AstroPay.
Estou entrando em contato para contestar formalmente uma cobrança que NÃO reconheço e que NÃO autorizei.
Conforme consta no meu aplicativo, foi realizada em 20/09/2026 uma cobrança de US$ 11,99, correspondente a R$ 62,27, identificada como Infinite, com status COMPLETED.
Eu não reconheço essa cobrança, nunca autorizei esse débito e não utilizo nenhuma assinatura ou serviço chamado Infinite. Portanto, não reconheço qualquer justificativa ou argumento que tente atribuir essa cobrança a uma contratação que eu não fiz.
Além disso, estou tentando resolver essa situação há uma semana e encontro enormes dificuldades para conseguir atendimento. No chat, sou atendido apenas por um sistema automatizado/robô, sem uma opção efetiva de falar com um atendente humano. Também tentei contato por telefone, porém a ligação simplesmente cai, e os contatos realizados por e-mail não foram respondidos.
Considero extremamente inadequado que uma cobrança não reconhecida seja realizada e, quando o cliente tenta contestá-la, não consiga sequer ter acesso a um atendimento humano para solucionar o problema.
Diante disso, SOLICITO O REEMBOLSO INTEGRAL E IMEDIATO DOS R$ 62,27 COBRADOS INDEVIDAMENTE.
Reforço que não reconheço a contratação, não reconheço a assinatura Infinite e não autorizei essa cobrança. Solicito também que seja verificada a origem dessa transação e que me informem de forma clara qual foi a suposta autorização utilizada para realizar o débito.
Caso a AstroPay entenda que a cobrança foi devidamente autorizada, solicito o envio dos dados e comprovantes que demonstrem de forma inequívoca a minha autorização, incluindo a forma de contratação, data, horário e demais informações relacionadas à suposta adesão.
Meu objetivo neste momento é simples: o cancelamento de qualquer eventual assinatura vinculada a essa cobrança e o reembolso integral dos R$ 62,27.
Aguardo uma solução efetiva, e não uma resposta automática ou encaminhamento para um robô de atendimento.
Reembolso de R$ 62,27 solicitado.