Empresa sem compromisso com o cliente
Não respondida
Mimoso do Sul - ES
02/07/2026 às 13:38
ID: 252915925
No dia 28/06/2026, às 21h09, enviei R$ 5.000,00 para minha conta na AstroPay. Pouco tempo depois, minha conta foi bloqueada para uma suposta análise de segurança, sem qualquer aviso prévio ou justificativa clara.
Entrei em contato com o suporte para entender o motivo do bloqueio, porém fui informado apenas de que minha conta estava em análise por atividade suspeita e que eles não poderiam fornecer mais informações nem acelerar o processo.
O problema é que meu dinheiro continua retido, sem qualquer previsão concreta de liberação. Preciso desse valor e essa situação já está me causando prejuízos.
O que mais me incomoda é a falta de transparência. Em nenhum momento fui informado sobre o motivo específico do bloqueio, quais critérios foram utilizados ou qual é o prazo real para a conclusão da análise. O suporte apenas repete respostas prontas, sem apresentar uma solução.
Considero inaceitável que uma empresa retenha o dinheiro de um cliente dessa forma, sem fornecer informações claras e sem um prazo definido para resolver o problema.
Infelizmente, minha experiência com a AstroPay está sendo extremamente negativa. Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes e libere meus recursos.