eSIM não funcionou no Chile e atendimento ineficiente estragou as férias
Não respondida
Fortaleza - CE
17/08/2026 às 18:13
ID: 256694835
Título: eSIM não funcionou durante minha viagem ao Chile e o atendimento consumiu parte das minhas férias sem solução
Contratei um eSIM da Astroplay para utilizar durante minha viagem ao Chile, justamente para ter acesso à internet e poder me comunicar, utilizar aplicativos, localização, transporte e demais recursos necessários durante uma viagem internacional.
Ocorre que o serviço não funcionou adequadamente durante a viagem. Diante do problema, procurei o suporte da empresa diversas vezes, seguindo as orientações fornecidas e enviando inúmeros prints e informações solicitadas para comprovar a falha.
O que deveria ser uma solução simples acabou se transformando em uma situação extremamente desgastante. Passei uma quantidade significativa de tempo, durante minhas férias e enquanto estava em outro país, tentando resolver um problema causado pela própria falha do serviço contratado.
Além de todo o transtorno, recebi diferentes orientações e números de atendimento, porém nenhum deles solucionou efetivamente o problema. Alguns canais informados sequer funcionavam, apresentando mensagem de indisponibilidade. Mesmo após aproximadamente uma semana de tentativas, continuo sem uma solução satisfatória.
É importante destacar que minha viagem ao Chile teve duração curta e era um período de férias planejado para lazer e descanso. Em vez de aproveitar esse tempo, precisei dedicar parte significativa da viagem a contatos com suporte, envio de prints, testes, espera por respostas e novas tentativas de atendimento.
Não considero razoável tratar essa situação como um simples aborrecimento cotidiano. Houve falha na prestação do serviço, perda de tempo útil e desvio produtivo, além do transtorno causado durante uma viagem internacional.
Diante disso, solicito:
1. O reembolso integral do valor pago pelo eSIM, uma vez que o serviço contratado não foi prestado adequadamente;
2. O ressarcimento de eventuais despesas adicionais que tenham sido necessárias em razão da falha do serviço, caso aplicável;
3. Uma manifestação formal da empresa sobre o ocorrido;
4. A devida reparação pelos danos decorrentes da situação, inclusive quanto ao desvio produtivo e ao tempo útil perdido durante minhas férias, sem prejuízo da possibilidade de buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis caso não haja solução adequada.
Tenho registros das conversas, protocolos, prints, orientações recebidas e demais documentos que comprovam minhas inúmeras tentativas de solucionar o problema diretamente com a empresa.
Espero que a Astroplay finalmente trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, evitando que seja necessário levar a situação às demais instâncias de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Aguardo solução e posicionamento formal da empresa.