Impossibilidade de encerrar conta e consultar saldo via aplicativo devido a falha na autenticação e falta de atendimento humano.

Olá, Lucia

Compreendemos a sua preocupação em localizar o seu saldo e a sua insatisfação com a dificuldade em obter o suporte desejado junto à corretora mencionada.

Entretanto, após uma busca minuciosa em nossos sistemas com base nos seus dados e documentos, identificamos que o seu cadastro na plataforma AstroPay não foi completado. Como o seu perfil não possui uma conta validada conosco, não há possibilidade técnica de haver saldo retido, depósitos custodiados ou movimentações financeiras internas sob a nossa gestão direta.

Esclarecemos que a AstroPay atua exclusivamente como uma instituição de pagamento que processa transações de forma automatizada. Quando um estabelecimento (como a corretora Carioro) utiliza as nossas soluções para receber valores, a AstroPay funciona apenas como a "ponte" do pagamento, mas não possui autonomia sobre as regras de saques, contas de investimentos ou liberação de fundos desta empresa.

Sendo assim, como a relação comercial e os aportes foram realizados para a plataforma deles, a responsabilidade por prestar o suporte, realizar o encerramento da sua conta de investimentos e efetuar a devolução do seu dinheiro é estritamente da CARIORO. Orientamos que continue cobrando os canais oficiais da referida corretora para que eles processem o seu reembolso.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento sobre o funcionamento dos nossos serviços de processamento.

Atentamente,
Equipe de Atendimento AstroPay