Pagamento não reconhecido e cobrança recorrente de assinatura de aplicativo de IA sem consentimento, com falta de suporte e reembolso da AstroPay.

Olá, Matheus,

Compreendemos a sua insatisfação em relação às cobranças mencionadas e a dificuldade que está encontrando para interromper esses débitos.

Após realizarmos uma análise detalhada das transações reportadas em seu perfil, confirmamos que os lançamentos correspondem a pagamentos vinculados a um cadastro ou compra anterior realizada no mesmo estabelecimento. Isso inclui transações que podem estar associadas à contratação de assinaturas com renovação automática ou autorização de débito recorrente no momento do registro do cartão.

Esclarecemos que a AstroPay atua exclusivamente no processamento do meio de pagamento. Por esse motivo e por questões de segurança sistêmica, nós não temos autonomia para cancelar a sua subscrição ou assinatura. O cancelamento da recorrência e o bloqueio de novos débitos devem ser solicitados e realizados por você diretamente na plataforma ou aplicativo de Inteligência Artificial onde o serviço foi originalmente contratado.

Diante disso, orientamos que você entre em contato diretamente com o suporte do estabelecimento responsável pela cobrança. Eles possuem as ferramentas necessárias para localizar o seu cadastro, efetuar o cancelamento definitivo da assinatura e avaliar a possibilidade de reembolso dos valores, se aplicável.

Permanecemos à disposição caso precise de dados adicionais para identificar o estabelecimento em suas transações.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento AstroPay