Pix não caiu da Conta AstroPay pra conta de destino.

Question

Abrir uma conta astro pay Com intuito de fazer uma viagem internacional coloquei um valor de R$100 pra testar o app, tentei gerar um cartão físico deu erro, tentei ajuda no chat pra solicitar cartão físico também deu errado, orientou passos que eu já tinha feito anteriormente, fiz o Pix novamente para a conta de origem e o valor simplesmente não caiu! Aparece que foi concluído mas o valor não caiu em conta. Então eu desejo o pagamento do valor que foi feito para que eu consiga encerrar a conta visto que eu não consegui obter nenhum cartão físico e não acredito que seja de confiança pois ao utilizar o aplicativo já verifiquei que eu não consigo movimentar o Pix por essa conta por esse app.

Accepted Answer

Olá Andreza, tudo bem?

Lamentamos muito que sua experiência inicial não tenha sido positiva e respeitamos sua decisão de encerrar a conta. Entendemos sua frustração quanto ao uso do saldo e à solicitação do cartão, mas gostaríamos de esclarecer o que ocorreu.

Identificamos que a sua conta não chegou a concluir o processo de validação de identidade (KYC). Por normas de segurança e regulamentação bancária, funcionalidades como transferências (Pix) e emissão de cartões só são liberadas após essa validação estar 100% concluída. É por esse motivo que o sistema apresentou erros nas suas tentativas de movimentação.

Sobre o valor mencionado, confirmamos que o procedimento de estorno/ encerramento foi processado. Caso ainda não visualize o saldo na sua conta de origem, recomendamos que verifique com o seu banco, pois o prazo depende da instituição recebedora.

Sua conta foi encerrada conforme solicitado, mas ficaremos muito felizes caso decida voltar no futuro. Se optar por retornar, estaremos à disposição para te auxiliar em cada etapa da validação de forma mais ágil, garantindo que você aproveite todos os benefícios de nossos cartões e transferências internacionais.

Desejamos uma excelente viagem!

Atenciosamente,

Equipe de Suporte AstroPay

Pix não caiu da Conta AstroPay pra conta de destino.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor