Transferência internacional não recebida e comprovante incompleto
Não respondida
Santo André - SP
11/08/2026 às 14:55
ID: 256187015
Realizei uma transferência internacional de EUR 250 através da AstroPay, referente à transação APD52828642E6D4158.
O problema é que o comprovante disponibilizado pela plataforma praticamente não apresenta informações relevantes sobre a transferência, como dados completos do beneficiário, confirmação bancária adequada ou elementos suficientes para comprovar que o valor realmente chegou ao destino.
Além disso, o destinatário informou que não recebeu o pagamento.
Como se tratava de um pagamento urgente, tive que realizar a transferência novamente utilizando outra conta para não perder o prazo.
Entrei em contato solicitando uma verificação urgente da transação e o estorno dos EUR 250, já que o destinatário não recebeu o valor e eu precisei efetuar um novo pagamento por outro meio.
Solicito que a AstroPay:
informe claramente o que aconteceu com a transferência;
apresente um comprovante bancário completo caso alegue que o pagamento foi concluído;
caso o valor não tenha sido efetivamente entregue ao beneficiário, realize o estorno integral com urgência.
Estou aguardando uma solução rápida, pois até o momento fiquei sem o valor e ainda precisei realizar o pagamento uma segunda vez.