O produto não foi entregue

Question

Comprei um curso através da plataforma Perfect Pay mas o único arquivo disponível, deveriam ser 4, não corresponde ao que foi vendido.
O problema maior é que não encontro na plataforma onde cancelar, dentro do período permitido. O email do contato do vendedor envia sempre a mesma resposta automática, independente do que eu pergunte. Também não encontrei nenhuma ajuda na plataforma.