ATRASO NA TROCA DA TORRE QUENTE QUE HAVIA SIDO ENTREGUE REPLETA DE AVARIAS
Resolvido
Praia Grande - SP
19/03/2025 às 01:25
ID: 212529161
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dia ***** uma torre quente da Cozimax na ASTÚRIAS MAT. CONST. porque tinha pronta entrega (3 a 4 dias) e eu tinha urgência, entregaram dia *****, mas o armário estava repleto de arranhões e avarias, solicitei a troca e fui informada que não havia outro em pronta entrega, primeiro, eu teria que esperar 30 dias para a "troca das peças defeituosas", não aceitei nem o prazo e nem que "consertassem" a torre quente, comprei uma peça nova e queria a troca por outra. Depois de várias trocas de mensagens, dia ***** acabei concordando em esperar 30 dias e receber uma torre quente nova. Dia ***** perguntei se eles tinham uma previsão da entrega, dia ***** a ***** me disse que "por erro da fábrica só foi entregue a parte de baixo, não mandaram a parte superior, que virá na assim que a fábrica fechar uma carga para para a nossa região". Não aceitei esta resposta vaga, pedi uma data de entrega e segunda passada (*****) a *****, da ASTÚRIAS, mandou-me a seguinte mensagem: "a fábrica informou que a previsão de chegar o armário superior é de 15/20 dias".
Continuo com as caixas da mudança no meio da sala esperando o armário para acomodar minhas coisas, paguei mais caro na ASTÚRIAS MAT. CONST. porque tinham pronta entrega, e isso já está quase fazendo 2 meses, com o prazo que deram irá até passar, um descaso
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 14:54
Olá, Sr. Márcia!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo erro logístico da fábrica. Conforme informado, infelizmente recebemos apenas a parte inferior do móvel, e a parte superior está em processo de envio.
A fábrica nos passou um prazo estimado de 15 a 20 dias para a entrega da peça faltante, e estamos acompanhando de perto para garantir que tudo seja resolvido o mais rápido possível.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que oferecemos a opção de cancelamento com reembolso total do valor pago. No entanto, respeitamos sua decisão de aguardar a entrega do móvel completo e garantimos que estamos empenhados em solucionar essa questão o quanto antes.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou atualização sobre o processo. Agradecemos sua paciência e confiança.
Atenciosamente,
Tatiane
Astúrias Materiais para Construção.
Consideração final do consumidor
26/03/2025 às 21:35
Dia 30/01 comprei o armário nesta loja pois tinha pronta entrega, e eu tinha urgência do mesmo, entregaram-me um com muitas avarias, não tinham outro para pronta entrega, não queriam trocar, queriam acionar a assistência da fábrica e consertar o mesmo, não aceitei, mas dia 11/02 aceitei esperar 30 dias e receber um novo, dia 13/03 , depois da minha cobrança, fui informada que, por erro da fábrica, só tinham recebido metade do armário que a outra parte viria 15 a 20 dias quando a fábrica tivese uma remessa para a região, depois que registrei aqui uma reclamação, dia 19/03 queriam cancelar a compra e devolver o dinheiro, para que eu comprasse em outra loja e esperasse mais 30 dias, não aceitei, bom chegou hoje, 26/03.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
31/03/2025 às 09:01
Prezada Sra. Márcia,
Assim que a senhora entrou em contato, três dias após a entrega, relatando as avarias, oferecemos a opção de cancelamento da compra, mas essa alternativa não foi aceita.
Diante disso, providenciamos a substituição do móvel, entregando um novo produto em perfeito estado, devidamente conferido pela senhora no dia 26/03.
Lamentamos pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos serviços para melhor atendê-la.
Agradecemos sua compreensão e esperamos poder atendê-la novamente em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Tatiane
Astúrias Materiais para Construção