Astúrias Materiais para Construção

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Volta Redonda - RJ

12/01/2025 às 11:45

ID: 207024993

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No dia 12/12, fiz uma compra pelo site das Casas Bahia com um parceiro. Ao perceber que o anúncio não correspondia ao que eu esperava, solicitei o cancelamento IMEDIATAMENTE, antes da emissão da nota fiscal. No dia 18/12, recebi um contato da Aline Cruz, que tentou explicar como eu deveria proceder, mas a ligação estava impossível de entender devido à péssima qualidade. Ela então enviou um email com as instruções, onde constava que eu deveria recusar a entrega da encomenda.

O problema? Não tive como recusar a entrega, pois o entregador, ao me ver pela janela, simplesmente jogou a encomenda na minha porta e foi embora. Fiz exatamente o que me pediram: respondi ao email relatando o ocorrido e, desde então, fui completamente ignorado.

Tentei contato por TODOS os meios disponibilizados: enviei mensagens no WhatsApp, que foram IGNORADAS, e tentei ligar diversas vezes, mas não consigo atendimento por telefone. Ou seja, a empresa sequer se dá ao trabalho de responder ou resolver um problema que foi relatado dentro do prazo e seguindo todas as orientações fornecidas!

Essa situação é inadmissível e desrespeitosa com o consumidor. Exijo uma solução imediata e o reembolso do valor pago, já que a falha foi da empresa e do parceiro, não minha. É lamentável ver uma empresa do porte das Casas Bahia permitir que um cliente passe por uma experiência tão ruim e frustrante. Fica aqui o alerta: quem comprar através do site corre o risco de ser ignorado e ter um problema não resolvido.