Dificuldade de reembolso

Question

Em fevereiro, abri chamado para prosseguir com seguro de celular, após ser assaltado. Alegam que falta documento, embora já tenha compartilhado. Reabrindo o processo, site não está aceitando refazer processo, dá erro e eles falam que nao tem outra alternativa. Estou sem conseguir finalizar processo.